法人向けサービスで「CX」を活用する難しさ
こんにちは。マネーフォワード クラウド経費の今井です。前回のnote「マネーフォワード クラウド経費はCXをどう測っているか」では、SaaSにおけるCX(カスタマーエクスペリエンス)の測定方法を中心に、以下についてお話ししました。
・経費精算サービスでは、経費精算に関わる人々の「負の解消」が目標
・経費精算における「負のありか」を把握するため、CXを測定・分析
・例えば、企業やサービスに対する愛着や信頼の度合いを示すNPS(顧客ロイヤルティ)などを指標にしてCXを測定してい