予約の取れないサロンの作り方

好きなことや自信があることは、自然と熱量がこもります。

話している言葉にも、滲み出すオーラにも熱量がこもっています。

熱量はその人が発しているエネルギーそのもの。
それは確実に人に伝わります。
セラピストという職業は、熱量の違いがものすごく表れる職業です。

セラピスト自身が自分の技術・知識に自信がないと、不安になったり、お客様に提供できる結果がイマイチになったり、さらに自信をなくす結果になります。

技術・知識に自信がないからトークに熱量がこもりません。
熱量がないトークは、いくら上手く説明できたとしても、お客様のココロを動かすことはできないので、結果、次予約や次来店に繋がらなく、売上げをあげることができません。

人を助けたい、キレイにしてあげたい
素晴らしい思いを持ってスタートした仕事なのに、その仕事が辛いものになってしまいます。

そもそも
お客様はなぜサロンに来られるのでしょう？

自分の悩みを改善・解消したいからです。
このサロンにいけば
このセラピストにしてもらえれば
「自分の悩みを改善できるかも？！」という期待からです。
なので、
お客様の悩みを改善・解消できる技術と知識があることが大前提！
セラピストにとっては心の軸になります。
お客様の悩みを改善して笑顔にできる！
お客様が素敵に変わるサポートができている！ということ。

料理人が包丁がないと料理を作れないように、
ヴァイオリニストがヴァイオリンがないと演奏できないように、
セラピストにとって、技術・知識は大切なツールで武器です。
どんな武器を持っているのか？
正直、大きく影響します。
「結果が出ないよね・・・」
となると、愛されるキャラクターであっても、
そこでの信頼を得られなし、自信を失うことになります。

私が以前サロンで働いていた時に、
セールストークの特訓ばかり受けました。
確かに売上げは上がるのですが、
自分の中で、「私はこれでいいの？！」と、
お客様からお金を頂くことに罪悪感を持って、
仕事が辛くなっていくし、売上げが下がるということになっていきました。

本来サロンの経営は、狩猟型ではなくて農耕型。
これは長年サロンを経営していて実感していることです。

バンバン集客しても、バンバン殺していっては、
いつまでも集客を追い求めなくてはならず、苦しまされます。
実は、過去に多くのエステサロンがやっていた方法。
大きな利益をいっときはあげることができますが、お金を追いかける経営は、
お客様にバレます。

お客様が離れます。
消費者センターの相談にエステサロンが多く登場していたことからも伺えます。結果、大手サロンの多くが経営破綻しました。

セラピストにとっても、サロンにとっても
熱量をこめることができる技術・知識なのか？！
これがサロンを家に例えるなら、お家の基礎部分。基礎がしっかりしてないと、何かちょっとあると家がすぐに倒れてしまいます。

その上で、
ひとりひとりのお客様に愛と敬意を送る。
お客様の身体に愛と敬意を持って触れる。
ひとりひとりのお客様を大切に愛を持って育てる。
結局これに尽きると思います。

私自身長年サロンをしている中で自分サロン経営が上手くいっていた時、上手くいかなかった時を振り返って比べて分析すると、上手くいってない時は、それができてなかったよね(ｰｰ;)ということに気づかされます。

とてもシンプルなことなのに、やり続けるのが何故か難しい…。時には、先が暗くて道に迷うこともありますよね(･･;)

お客様がサロン（セラピスト）の技術と知識に信頼を持ってくれている
お客様がサロン（セラピスト）のサービスに価値を持ってくれている
完璧ではないドジなところも受け入れてくれている
そんなファンを持つこと。
ファンの数が多いほどサロンは安定し継続けます。
自分の悩みを確実に改善・解消してくれる
その上、自分を大切にしてくれるのであれば、
お客様は必ずファンになって応援してくれるものです。
そういうセラピストがいるサロンは、
逆境を乗り越える力を持っていますし、
自然と予約の取れないサロンに育ちます。

長所で信頼・尊敬されて、短所で愛される

そんなセラピストがいるサロンが、予約の取れないサロンに育つんですよね、
個人サロンだからとか、
お金がある大手サロンだからとか関係ないんですよね。

という私もまだまだだな〜と思うので^^;

頑張っていきたいと思います！

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