クレームは愛

アサギストのロマンスの多い新妻こと、
ロマちゃんです💋💕

♡ロマちゃんは元アパレル店員
♡店員さん側の気持ちも分かるけど
♡欲望全開でクレームを伝えてみた

秋服を買いにショッピングモールへ♡
一通り試着が終わると店員さんに声をかけられた。

店員「ご確認お願いします」

ロマ「ご確認…とは？？」

店員「こちら現品限りとなっておりますので、
商品の細部のご確認をお願いします。」

ああ、ほつれとかないか確認してってことね。
出来れば新品が良かったけど、
彼に買ってもらうから今日手に入れられる方がよい。
商品を手に取り、くまなくチェックする。

ロマ「これ、傷？模様ですかね？」

ジャケットの背中部分ど真ん中に、
気になる部分を発見。
スエード？ぽい生地だから、
撫でれば消えるかと思ったけど消えない。

店員「そうですね〜…
こういった生地で現品限りですから…」

となんだか煮え切らない反応。
こちらの反応待ちといった感じ。
こんな時は第三者を召喚！！

ロマ「ねぇねぇこれどう思う？」

彼「これは明らかに傷じゃない？
変えてもらいなよ。」

ロマ「現品限りなんだって。
せっかく気に入って○○君に買ってもらうのに、
傷を見るたびにしょぼん…
ってなるのやだな…(・ω・｀)」

店員「他の店からお取り寄せ…もできますが…」

ロマ「そうなんですか？
ぜひ取り寄せていただきたいです♡
やったー！！」

店員「1〜2週間程でこちらに届くと思うので、
取りに来ていただくことは可能でしょうか？」

ロマ「取りに来るのか…大変だな(・ω・｀)」

店員「こちらへはどの位のお時間が掛かりますか？
郵送も出来ますが、
出来れば取りに来ていただきたいのですが…」

ロマ「片道30分です。う〜ん…
でもまた来るの大変なので郵送でお願いします！」

店員「かしこまりました。
ではこちらにご記入お願いします。」

伝票に必要事項を記入し、無事郵送の手配完了！！

彼「店員さん、郵送めっちゃ渋ってたね。
郵送費がかかるからかな？」

ロマ「たぶんね。
でもせっかく○○君に選んでもらって
買ってもらうのに後悔したくないもん！
郵送費や手間はかかっちゃうかもだけど、
キレイな商品に満足してリピーターになるなら、
店舗側もメリットでしかないじゃん？」

彼「たしかに…」

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こんなやりとりをしてふと思い出した。
たしかあさぎさんもこんなこと言ってた。

「通いたい店にこそクレームを」

あさぎさんが五つ星ホテルに宿泊した際、
備品が何点か足りなかったそう。
チェックアウト時にこんなやりとりが…

ホテルマン「本日の滞在はいかがでしたか？」

あさぎ「とても素敵なホテルでした。
でも、○○と××が足りなかったのが残念です。」

その一声で速攻で支配人が召喚され、

支配人「大変失礼致しました。
小田桐様の次の移動先はどちらでしょう？

ハイヤーでお送りさせて頂きます。」

というミラクルを巻き起こしたという逸話！！
クレームから、まさかハイヤーに繋がるとは！！

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「クレーム＝クレーマー」
的マイナスイメージが強かったけど、
顧客側のフィードバックにより、
サービス提供側が改善点を明確にできる。
そしてしっかりアフターフォローすることにより、
マイナスをプラスに変えてリピートに繋げる。
終わりよければ全てよし、ってこのことだ〜！！

正直に「もう少しこうだったらいいな」を伝えて、
改善してもらうことはもはやクレームではない。

互いに気持ちよく取り引きするための愛

だなと感じた。
みんなも「もう少しこうだったらいいな」
を伝えて、欲望全開で気持ちよく生きよう💋💕

欲望全開なロマちゃんのnoteはこちら💁‍♀️