提案が脅しになる？

　「エンジンオイルが漏れて修理したがその後、同じところから続けて２回、都合３回も漏れた。なぜ１回で修理が完了しないのか」という苦情。

 　ユーザーの話では１回目は数千円の有償で２回目は無償。３回目の今回は、まだ請求が来ていないのでどちらかわからない、ということだ。
　（有償無償だけ言われても何のことかわからない）

 　オイル漏れなら目視でもわかるだろうから修理が１回で直せないというのが解せない。しかも２回目が無償対応。
　であれば、事業者側に何らかの落ち度があった可能性が考えられる。

 　そこでユーザーに「同じ個所からのオイル漏れに間違いないか？」と確認したところ、「間違いない」という返答だった。
　「当該事業場に電話をし、そのことを確認していいか」と尋ねても「構わない」という返事で早速連絡をしてみた。

 　電話対応した事業者は「なぜおたく（当方）から電話が？意味が分からない！」と当方からの電話に不信感を持った。

 　それについては「当方の成り立ち等によりユーザーから苦情や相談のあることはよくあり、ユーザーが了解してくれたら事実確認をするためにこうして連絡することがある。また、殆どないが必要なら店側に改善をお願いすることもある」という説明をすると何とか理解してくれた。

 　早速、必要なことを聞いていく。