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一般ユーザーからの苦情・相談 ③

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そういう話を聞いて説明する仕事です。時々脱線することもありますがあくまでも第三者。巻き込まれないよう、予防の一助となれば。 ※本稿は、実例を基に構成していますが、社名や個人名が特… もっと読む
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一言多くても、足りなくても

 車検を実施した一週間後、家内とドライブに出かけたその道中(走行中)、エンジンが数回止ま…

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3年前

ボディの傷を磨いた跡

 購入した輸入車のボディ磨きを腕のいい『輸入車専門』でボディコーティングを行っている事業…

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3年前

フロントの修理に出したら

 整備事業者にフロントスカートの鈑金塗装を依頼し、完了したとの連絡があって引き取りにいっ…

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3年前

1ヶ月ほど前に購入した新車

 先日、購入した新車だが(購入後2ヶ月も経っていない)ブレーキペダルを踏んでDレンジに入…

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3年前

修理した後の異音の原因

 半年程前、走行中に突然エンジンルームから『ガラガラガシャ』っという何かが壊れるような音…

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3年前
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タイヤの外し方を教えて

 輸入車に乗っているが来週、スキーに行く予定なので、スタッドレスタイヤに交換しようと初め…

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3年前

車検を受けたばかりなのに

 ユーザーからの苦情で最も多い類の『車検を受けたばかりなのに』だが、ちょっとニュアンスが違うのは、車検付きで購入した中古車のこと。  購入したユーザーから「車検付きで購入した自動車なのに納車後しばらくしてキーキー音がするようになって見てもらったらブレーキパッドの交換が必要だと言われたのだが、これおかしくないか?一般論でいいのでアドバイスしてほしい」という相談。  一般論でいいというので『録音』して対応した。これは当方の自衛手段。

作業をキャンセルしたら

 ユーザーからの相談。  小さなハンチングをするようになったので整備事業者に車を持ち込ん…

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3年前

善管注意義務と契約の解除

 『車検受け渡し』『保証なし現状販売』で軽の中古車を整備事業者から購入したというユーザー…

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3年前

ポンプの交換時期は

 最近、パワーステアリングの操作が重く、音も気になっていたので近所の整備事業者に見てもら…

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3年前

必ず双方から話を聞くのは

 車両左後部を破損する自損事故をしたというユーザーからの相談。  大手販売店で見積りをし…

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3年前

友人の紹介と契約自由の原則

 1年前、友人の知り合いが経営する中古車販売店から中古輸入車を購入した。  このたび、…

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3年前
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接客スキルに潜在する不満

 1ヶ月ほど前、大手販売店に車検を依頼したがその時にワイパーのゴムを交換してもらったとい…

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3年前

購入後30kmで走行不能

 欲しい車がネットオークションに出品されていたので落札・購入した。 出品者が事業者だったので手続きはスムーズに行われたが納車されて5日も経たずに車が壊れて動かなくなった。 (症状を聞く限り、クラッチかミッション内部だと思われる) いくらなんでも壊れるのが早すぎると出品者に苦情を入れたが対応してくれずに困っている。何とかしてほしい、というユーザーからの相談。  車は低年式のマニュアルミッション車。 落札した事業者の所在地(ネットショ