ユーザーインタビューができないときは導入事例から学ぶ

こんにちは。からだケアです。

システムを開発していく上で、ユーザーインタビューって大切ですよね。どんな課題を持っているのか、現状どのように対応しているのか、生々しい現場の話を伺うことで、思ってもみないようなヒントを得ることができます。

ただ、実際にインタビューのアポイントを取るのは簡単ではありませんよね。特にサービス立ち上げ当初は、業界のつながりもまだまだ少なく、対象となるユーザーと出会うこともできていなかったりします。

そんなとき、対象となるユーザーを知る上で、大きな学びになるコンテンツがあります。それはズバリ！競合サービスのウェブサイトにある導入事例です( ^ ^; )　・・・生々しい記事になりそうですが、続けます 笑

競合サービスの導入事例は学びがいっぱい

どんなサービスにも競合サービスはありますよね。私たち「からだケア」でいうと、治療院・サロン向けの予約システムです。競合サービスのウェブサイトには、きっと導入事例インタビューのようなコンテンツがあると思うのです。これを読まない手はありません！

そのインタビューの中にはおそらく、

・どんな課題を持っていたか？
・その課題をどうやって克服したのか？
・（競合サービスには）どんな魅力があるのか？
・（競合サービスを）選択した決め手

このような情報が掲載されているはずです。なぜなら導入事例インタビューは、対象ユーザーに向けて発信しているからです。これらの情報を整理していくことで、ユーザーのことを深く知ることができます。

インタビュー内容を整理

たとえば、

インタビュー内容
予約情報や顧客情報はお店にとって財産ですが、手書きの紙だと必要なときに情報を取り出せませんでした。せっかく見つけても、人によっては、文字にくせがあって、うまく読めなかったんです（笑）これじゃ意味がないと思って予約システムを導入しました。・・・・

課題
必要なときに必要な情報が取り出せなかった

解決した機能
電話番号で検索できる顧客管理機能

とか

インタビュー内容２
朝礼では、各スタッフに今日の予約リストを渡して、それをみながら情報共有しています。システムを導入すると、みんなでパソコンをみながら、予約確認するのかなと少し不安でした。でも、○○（←競合サービス）は、プリントアウトできると知って「おっわかっているね」って思いましたね・・・

課題２
朝礼で各スタッフに紙の予約リストを渡すが、システム導入するとどうなるか不安だった

解決した機能２
予約一覧をプリントアウトできる機能

こんな風に整理していきました。すると、少しずつユーザー像が浮かび上がってきます。さらに「もし自社サービスだったら、その課題は解決できるのか？」と自問することで、足りていない部分がわかってきます。

また、複数のインタビューを読んでいくと、お店ごとに固有の課題がある一方で、各店舗に共通している課題もみえてきます。もちろん導入事例の中で語られている、編集された内容だとは思いますが、それでも現場の声に限りなく近い内容を聞くことができます。

冒頭にも書きましたが、特に立ち上げ当初は業界内の知り合いも少なく、インタビューしたくても、できない場合もあるかと思います。私たちもそうでした。ユーザーのことをもっと深く知りたいのに、その機会がなかなかもてない。そんなとき、出会いました、導入事例に（笑）・・・とても勉強になりますよ！