カナリークラウドを導入したらどんなサポートがある？オンボーディング担当メンバーに聞いてみた！
こんにちは！
不動産情報アプリ「CANARY（カナリー）」、顧客管理システム「CANARY Cloud（カナリークラウド）」運営 株式会社カナリーの小林と申します。
このnoteでは、不動産会社さまにとって有益となりそうな情報を発信してまいります。（いつもお読みいただき有難うございます！）
カナリークラウドについて聞いてみた
たびたびこちらのnoteでもご紹介をさせていただいている、不動産仲介会社様向けの顧客管理システム「カナリークラウド」。
（詳しくはこちらの記事をご一読ください！）
なんとなく概要は分かったけど、導入するとなったらどんなことをするんだろう…？と疑問に思っていた方へ。
今回は実際に導入する際の流れやサポート体制を弊社担当社員にインタビューをしました！
話を聞いた社員
澤口さん 株式会社カナリー / オンボーディングチーム
オンボーディングチーム（カナリークラウド導入から定着までのお客様のサポートを行うチーム）のメンバー。
ー 澤口さん、本日はよろしくお願いいたします！
カナリークラウドと他のCRMとの違い
ー まず最初にお伺いしたいのですが、カナリークラウドは他のCRMと何が違うのでしょうか？
"オンボーディングチーム"によるサポート体制の充実
澤口：基本的な機能については他記事にて紹介もしておりますが、弊社ではダントツでサポート体制が充実していると思います！
導入企業様のカナリークラウドの利用具合や、実際に返信率などのデータを見ながら、さらなる向上に向けたご提案などコンサル的な立場からもサポートさせていただいております。
ー 確かによく導入企業さまとお電話している様子を私も目にしますね。
開発部門との連携
澤口：また、弊社では開発側と密に連携を取っているため、「ここ改善してほしい」や「こんな機能が欲しい」という導入企業様からのお声をどんどん実現させています。
より導入企業様のご要望に沿ったツールになるよう、全力でサポートさせていただいております。開発力にも強みがあるんです！
ー なるほど。
確かに以前にインタビューをさせていただいた信濃土地株式会社様からも「うちのシステム部なんじゃないか」と思うほどの距離感とお声をいただいていましたもんね。（いつも有難うございます！）
”オンボーディングチーム”とは？
ー 澤口さんの所属する「オンボーディングチーム」は導入サポートのチームだと思うのですが、具体的にはどのようなことを行っているのでしょうか？
澤口：私たちオンボーディングチームでは、導入企業様がカナリークラウドの導入で業務の効率化や返信率の向上に繋がるようにサポートをさせていただいております！
具体的な業務内容としては、
・「導入企業様と定期的なMTG開催」
・「返信率等のデータを出し、改善案等のご提案」
・「更なる返信率向上のためのテンプレートのブラッシュアップ」など…
「導入して本当によかった」と思っていただけることが、私たちのミッションです。
実際に導入する際の流れ
ー 話を聞いてみてちょっとカナリークラウドが気になってきたのですが、まずは何をすればいいのでしょうか？
まずは現状のヒアリング
澤口：まずは貴社のご状況をヒアリングさせていただき、貴社に合った活用方法をご提案させていただきます。もちろんお話を聞くだけでも全然大丈夫です！
ー なるほど。では、実際に導入するとなった際に最初に何を行うのか教えてください。
導入決定後の設定
澤口：導入が決まった際は、各社専用のアカウントを発行させていただきます。ログインが完了したらまずは「ポータルサイトの反響取込設定」や「LINE連動設定」など、もろもろの必要な設定を行います。
弊社では、導入設定もしっかりサポートさせていただきますので、「やり方がわからない…」といったことは起こりません！どうぞご安心ください。
ご定着に向けた取り組み
ー 一方で、顧客管理システム（CRM）って結構難しいイメージがあって、活用できるかが不安な方もいるかと思うのですが…そちらはどうでしょうか？
導入時のサポート強化期間
澤口：そうですよね、導入企業様からも最初はそういった声もよくお伺いします。 ただ、こちらもご安心くださいませ！
皆様にすぐに使いこなしていただくために、弊社では使用開始から10日間を「導入期」としており、この最初の10日間で基本的な機能についてはマスターできるように、サポートさせていただいております。
ー いかにすぐ慣れるかって大事なところですもんね。
ちなみにその期間が終わった後も色々と聞いていいものなのでしょうか？
定期的なMTGを開催
澤口：もちろんです。
導入から1か月間は今後の活用に向けてとても大切な期間となりますので、最低でも週一回はミーティングを実施させていただいております。
1か月以降についても、各社様のご希望に応じて、ミーティングを実施させていただきます。
「導入したら、サポート終わり」みたいなことは一切なく、その後もしっかりと定着のサポートをいたします！
※ミーティングの回数や頻度は各社様のご希望によって異なります
カナリークラウドのおすすめポイント
ー なるほど。しっかりサポートしていただけそうで安心しました！
それでは最後に、澤口さんが思うカナリークラウドのおすすめポイントを教えてください。
①顧客の一元管理
澤口：私の思うカナリークラウドのオススメポイントは、顧客をすべて一元管理できるところです。
一元管理により媒体の行き来もなくなるため、業務効率化だけでなく、対応速度のアップにも繋がります！
②自動追客
澤口：また、返信の来ない顧客に対しては、自動追客で対応することもできるため、取りこぼしなく顧客対応することができます。
実際に、自動追客からどのくらい返信が返ってくるかなどのデータについても提供させていただいております。
③サポート体制
澤口：そして何よりサポート体制にも自信があります。
何か不明点があった時の迅速な対応、欲しい機能等、意見の通りやすさなど、お褒めの言葉をいただける機会も多いですね。
ー 機能面はもちろんですが、不動産仲介会社様に寄り添ったサポート体制がカナリークラウドの魅力の1つですね。澤口さん、本日はありがとうございました！
まとめ
いかがでしたでしょうか。
今の追客フローが適切なのかわかからない…という方や、顧客管理システムを検討している方、カナリークラウドの具体的な機能についてもっと知りたいという方はまずはお気軽にご相談くださいませ🌼
それでは、本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
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