【ストップ！ ３密！】コールセンターで働く人は機械じゃない！人間です。 経営陣に「本気で」お願いしたいこと【新型コロナウイルス】
コールセンターの業務の継続 これを経営のリスク管理としてとらえる必要があります。そして、今コールセンターの業務の環境がどうなっているか説明できるでしょうか。。
３密の環境で、企業の顧客窓口を、コールセンター業務を続けている皆さんがいることを覚えてください。
そして、もしクラスターが発生したら、その顧客接点業務はどのようになるのでしょうか。
顧客業務がそういったことで中断するのはは経営的リスクです。
この厳しい状況下、コールセンターで働く皆さんのためにできる事は何でもしてください。
働く環境を整え、3密を避ける施策、そのために必要な費用の支出
本当に必要なサービス何かを見極め、ときにはサービスレベルや営業時間、サービスの範囲を調整すること。
お客様にも状況を理解してもらって、協力をあおぐ啓発的活動。
中長期的には、クラウド化や在宅型コールセンターのためにシステムや業務プロセス、セキュリティポリシーを見直すこと。
これらは、経営の方がコールセンターのことを知って決断するしか方法がないのです。
コールセンターを外注してる会社も、事業者任せにしないで、彼らと一緒に真剣に考えていただければと思います。
コールセンターで30年近く働いてきた1人の人間としてお願いいたします。
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