コールセンターの録音データは改ざん可能なのか?どうしたら防げる?

コールセンターにおける電話勧誘において、通話録音データを改ざん・捏造するということがありました。BtoCのビジネスにおける顧客保護という観点からはあってはならないことです。どのようにして音声の改ざんが行われたのか、技術面、運用面、そしてコンプライアンス面、さらにはコールセンターの業界構造から検証します。
単純に他山の石とするのではなく、どの企業にも起こりうること、という観点でしっかりと正しく事象を理解し、業界として対処していく必要があると考えています。

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