コールセンター通話録音ベンダーが語る通話録音の改ざんにすいて

澤田哲理
コールセンターの通話録音はデータ化されサーバーに格納されます。顧客との音声データには二重三重のセキュリティがあり、通常は一切加工できないものです。
しかしながら、音声は最終的には「音」という形で必ずアナログ部分があり、サーバーから取り出された後に、加工されてしまう可能性が残されています。それをも防ぐシステム的な施策はあるのか？そして業務の運用面から気を付けるべきことはなんなのか。詳しくは動画をご覧ください。

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