大分のSNSマーケティング｜両面提示
こんにちは。
大分県大分市のSNSマーケティング・コンサルティング会社『Cabooosu カボース』です。今回は、企業がSNS広報で成果を出すための『両面提示』の活用方法についてお伝えします。
両面提示とは？
両面提示とは、説得技法の一つで、ある主張を行う際に、そのメリット（長所）だけでなくデメリット（短所）も同時に提示する方法を指します。このアプローチにより、情報が公正であると感じられ、信頼性が高まります。特にSNS広報では、消費者が情報の透明性を求める傾向が強いため、両面提示は効果的な戦略です。
両面提示をSNS広報で活かすための3つのポイント
1. 誠実さをアピールするために長所と短所をバランスよく伝える
ポイント: 両面提示は、信頼性を高めるために重要です。商品の長所だけでなく、短所も包み隠さず伝えることで、消費者に「このブランドは正直だ」と感じてもらいます。
実施方法: 製品やサービスに関して、どんなメリットがあり、どんなデメリットが考えられるかを明確に示します。例えば、商品レビューやFAQで「〇〇はこのような素晴らしい点がありますが、△△なシーンでは効果が薄れる可能性があります」といった形で記載します。
2. デメリットを克服する方法を提示する
ポイント: 短所を認めるだけでなく、それに対する解決策や克服方法を同時に提供することで、消費者が抱く不安や疑念を解消します。
実施方法: 製品やサービスの短所を述べた後、それに対する対策や、実際に使用しているユーザーがどのようにそのデメリットを克服しているかを紹介します。例えば、「〇〇はやや高価ですが、長期的に見れば△△のようなコスト削減効果があります」といった説明が考えられます。
3. 消費者の信頼感を高めるために実際のユーザーレビューを活用する
ポイント: 実際のユーザーによる両面提示を含むレビューをSNSでシェアすることで、ブランドの信頼性がさらに強化されます。
実施方法: ユーザーのリアルなレビューや体験談を収集し、SNSで公開します。その際、レビューに含まれるポジティブな意見だけでなく、改善点を指摘する部分もそのまま掲載し、その後の改善策や企業の取り組みを併せて紹介することで、ブランドの誠実さを示します。
まとめ
両面提示をSNS広報に活かすためには、誠実さをアピールし、デメリットを克服する方法を提示し、消費者の信頼感を高めるために実際のユーザーレビューを活用することが重要です。これにより、信頼性の高いブランドイメージを構築し、顧客の心を掴むことができます。
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