あなたのビジネスを真にサポートするコンサルタントの条件とは？

コンサルタントの役割を見直す時が来ました

日本では、コンサルタントに対する「きな臭い」というイメージが根強く残っているようです。
初めて会うコンサルタントに「何をしてくれるの？」と尋ねる方が多いのもその反映でしょう。
私自身も多くの経営者や個人事業主から、同じ質問を受けてきました。

この質問の裏には、ただ単にコンサルタントの役割を知りたいという以上に、「自分の代わりに何をしてくれるのか？」という期待があるように感じます。

コンサルタントは「代わりにやる」存在ではない

コンサルタントの基本業務は、相談・診断・助言・指導です。ここに「代わりにやる」という業務は含まれていません。
しかし、実際には多くのコンサルタントがクライアントの業務を代行してしまい、それがコンサルタントへの誤解を生んでいるのです。

事例: ある企業の経営者が私に相談してきました。「以前のコンサルタントが、すべてのマーケティング業務を代行してくれたので、今は自分たちで何もできなくなってしまいました」と。彼らは自社のマーケティング戦略を全て委託し、その結果、内部のノウハウが全く育たなかったのです。

このような状況が続けば、コンサルタントがいなくなった途端、企業は自力で何もできなくなります。
これこそが、私が「代わりにやる」コンサルタントの問題点と考える理由です。

本来のコンサルタントの姿—「家庭教師」

本当に価値のあるコンサルティングとは何でしょうか？それは、クライアントが自分たちで考え、行動し、成長するためのサポートをする「家庭教師」としての役割です。
家庭教師としてのコンサルタントは、クライアント一人一人の得意・不得意を見極め、そのクライアントに合った方法で知識を伝え、スキルを磨き、問題解決能力を育てることで、クライアント自身が持つ力を最大限に引き出します。

具体例: あるクライアントとの対話の中で、彼が抱えていた真の課題が表面化するまでには時間がかかりました。彼は当初、具体的な業務改善の助言を求めていましたが、実際には社内コミュニケーションに対する不安が根底にありました。私は彼の言葉の裏にある感情や懸念に焦点を当て、信頼関係を築きながら問題の本質に迫ることができました。その結果、彼自身が本当に必要としていたのは、組織全体のコミュニケーション改善に向けたアプローチだったのです。

このように、家庭教師としてのコンサルタントは、クライアントが自らの力で成長し、成功へと導かれるようサポートします。

優れたコンサルタントに求められるもの—「傾聴力」

コンサルタントとしての知識や経験が優れていることはもちろん重要ですが、私が最も大切にしているのは「クライアントの思いに耳を傾ける」力、つまり傾聴力です。

傾聴とは、単に話を聞くことではありません。
クライアントが本当に求めていることや、言葉に表せない意図を引き出すための深い対話を意味します。
クライアントが自らの考えや感情を整理し、理解し、納得するプロセスをサポートすることが、優れたコンサルタントの本質だと考えています。

具体例: ある中小企業のケースを紹介します。経営が停滞していたこの企業では、戦略立案とその実行に課題がありました。私は彼らと共に問題を分析し、解決策を見つけるためのワークショップを開催しました。経営陣が自らアイデアを出し合い、それを実行に移すプロセスで、彼らは自社の力を再確認しました。

その結果、彼らはコンサルタントに頼ることなく、自己の力で次の成長ステップに進むことができました。

本来のコンサルタントの姿—「伴走支援者」

コンサルタントとしての本来の役割は、クライアントと共に歩み、問題解決のプロセスを一緒に進める「伴走支援者」としての姿です。
コンサルタントがクライアントに代わって業務を行うのではなく、クライアントが自ら解決策を見つけ出し、実行できるようサポートすることが重要です。

もしコンサルタントがクライアントに代わってクライアントがなすべきことをやってしまうと、それはもうクライアントの会社ではなく、コンサルタントの会社になってしまいます。
そうなれば、もはや経営者は経営者ではなく、ただのお飾りに成り下がってしまうと私は考えています。

具体例: ある中小企業のケースを紹介します。経営が停滞していたこの企業では、戦略立案とその実行に課題がありました。私は彼らと共に問題を分析し、解決策を見つけるためのワークショップを開催しました。経営陣が自らアイデアを出し合い、それを実行に移すプロセスで、彼らは自社の力を再確認しました。

その結果、彼らはコンサルタントに頼ることなく、自己の力で次の成長ステップに進むことができました。

まとめ

いかがでしたでしょうか？少しはコンサルタントに対するイメージは変わりましたか？
古くから根付いたイメージは直ぐに払拭されることはないでしょう。
しかし、あなたの起業を成功させる・あなたの事業を成長させるパートナーとして、コンサルタントに依頼するという選択肢があなたのビジネスの可能性を広げる・あなたの能力を開花させる一つであることを知っていただけると嬉しいです。