AI活用ペルソナ作成講座 ～ペルソナのたたき台を3分で作る～
こんにちは。鈴木貴之です。
「人工知能」という言葉は、現代社会では日常的に耳にするものとなりました。
それは、我々の生活にどんな影響を与え、どのようにビジネスを変えていくのか、という問いが急速に現実となってきたからです。
そして、その中でもとりわけ注目されている領域が、AIを活用したマーケティングです。
この記事は、そんなAIとマーケティングをどのように組み合わせていくか、そしてそれをどう活用してビジネスに繋げていくかについて詳しく解説します。
そして、本記事のテーマの中心となるのが「AIペルソナの作成」です。
AIがユーザーの行動や嗜好を学習し、マーケティング活動に反映させるための最初の一歩とも言えるので、今回はこのテーマで筆を執ることにしました。
本記事では、ペルソナの重要性から始まり、それを理解した上でAIペルソナの作り方、活用方法までを具体的に解説します。
さらに、どのようにAIを用いてマーケティングが変わり、その結果どのようにビジネスが進化するのかを具体的にご紹介します。
本記事を通じて、AIとマーケティングの融合がもたらす可能性を理解し、自身のビジネスに活かしていただければ幸いです。
そして、その一助となるように、私も全力でサポートして参ります。
では、共に新たなマーケティングの世界へ足を踏み入れていきましょう。
塩釜BTCビジネススクール
鈴木貴之
第一章 なぜペルソナの作成がビジネスにとって重要なのか？
こんにちは、鈴木貴之と申します。
本日は「AI活用ペルソナ作成 講座 - ペルソナをたたき台を3分で作る」というテーマで、私と共に学び進んでいただきますこと、心より感謝申し上げます。
私、鈴木貴之は塩釜BTCビジネススクールに所属しています。
これまでもたくさんのテーマで電子書籍・ペーパーバック書籍を出版しておりますので、興味のある方はぜひ著書をご確認ください。
https://shiogama.businessdevelopmentachademy.biz/ebooksntothers/
本記事では、これからペルソナ作成の重要性からAIツールの使い方、そしてその応用についてご説明してまいります。
本記事を通して、あなたがマーケティングの一部としてペルソナを作る工程を、AIの力を借りて高速化する方法をご紹介します。
ペルソナを複数、短時間で作成できるようになれば、マーケティングはより精密に、より効果的になり、結果として売り上げにつながるでしょう。
最初から最後まで、集中してお読みいただければと思います。
私が普段行っている仕事は、地域の人々を対象にした事業者の集客支援です。
インターネットを活用した集客を得意としており、その中でも特に効果を発揮しているのが、検索結果から人々を引きつけ、ランディングページに誘導し、彼らが自分のための商品やサービスだと感じ、最初の一歩を踏み出してもらう仕組みを作ることです。
ただ、このような仕組みを作り上げるには、理想のお客様、つまりペルソナの設定が不可欠です。これが明確でなければ、集客はうまくいきません。
私たちはまず、自分の強みと理想の顧客像（ペルソナ）を明確にし、競合調査を行い、自社だけが持つストーリーを紡ぎます。
これらを組み合わせて、最強のコンセプトを作り上げるのです。
ペルソナ作成は、私が提供するコンサルティングサービスの中でも非常に重要な部分を占めています。
多くの方々がペルソナ作成を通じて、集客力を増やしてきました。
そして今回、私はそのペルソナ作成を、AIを活用してより早く行う方法についてお話しします。
ペルソナが集客にとって重要な3つの理由
では、なぜペルソナは重要なのでしょうか。
ペルソナが重要な理由は、まず顧客理解の深化にあります。
ペルソナを作成することで、顧客の行動、興味、ニーズ、痛みなどを具体的に理解でき、製品やサービスがどのように顧客のニーズに応えるべきか、またどのようなマーケティング戦略を進めるべきかについてより明確な方針を立てられます。
さらに、製品開発とマーケティング戦略の最適化にも寄与します。
ペルソナを作成することで、商品開発やマーケティング戦略を顧客のニーズに基づいて最適化でき、製品やサービスの市場適合性を高め、顧客満足度を向上させ、最終的にはビジネスの成功を最大化できます。
また、ペルソナを作成することで、ビジネスの各プロセスが顧客中心になり、その結果、ビジネスの効率性と生産性が向上します。
具体的には製品開発の失敗を減らし、マーケティングのROIを向上させ、クロージング率を高めるなどの効果が期待できます。これらがペルソナ作成の重要性を示す理由となります。
私たちは非常に刺激が多い時代に生きています。
その中で、今まで以上にあなたのセールスメッセージは受け取り手から見ればあまり魅力的なものとして受けられにくくなっています。
それは毎日の生活の中で我々が受ける刺激の量が多いためです。
しかし、適切な媒体を選び、適切な言葉を使えば、興味を引き、そして自分のメッセージが関係あると感じてもらうことができます。
そういった興味を引くメッセージこそが、読者に記事を最後まで読ませ、販売している商品に興味を持たせる力を持っています。
ペルソナの定義は、このメッセージ作りの重要な一部です。
ペルソナを理解し、その心に触れる文章を書くことで、読者の心を動かし、商品に対する興味を引き出すことが可能となります。
ペルソナがどんな悩みや希望を持っているのか、その背景は何か、そして彼らがどうなりたいのか。
そういったことを理解し、それに合わせた言葉を選べば、自分の商品のどの部分を強調すれば良いのかが明確になります。
また、ペルソナが抱えている問題や課題を理解すれば、その問題や課題を解決する商品を作り出すことが可能となります。
さらに、その商品がどのように顧客の未来につながるのかを理解すれば、より良い商品やサービスを提供することが可能になります。
しかし、多くの人は自分が作りたい、売りたい商品を作っているだけで、それが顧客の問題や悩みを理解しているわけではありません。
本当に売れる商品を作り出すためには、顧客の悩みや課題を理解し、顧客が望む未来を提供する商品やサービスを提供することが重要です。
それが自分のやりたいことと一致した時、最大の効果を発揮します。それが真の販売戦略であり、そこには自分の欲望ではなく、顧客の欲望が中心になるべきです。
ペルソナ作成が難しい理由
しかし、ペルソナを作成するという作業は非常に難易度が高いのです。
その難しさは主に3つの要素から来ています：データ不足、データ解釈の難しさ、そしてリソース不足がそれです。
まず第一の難しさはデータ不足です。
ペルソナを作成するには、顧客の行動、興味、ニーズに関する詳細な情報が必要ですが、多くの場合、このようなデータがそもそも不足しています。
その結果、作成されるペルソナは抽象的で不完全であり、製品開発やマーケティング戦略が顧客の真のニーズに対応できない可能性があります。
つまり、お客様を十分に理解できていないためにデータが不足し、適切なペルソナを作成できないのです。
次に、データ解釈の難しさです。
収集したデータをどのように解釈し、それを顧客の特性や行動に変換するかは専門的な知識と経験が必要です。
データは存在していても、それをどのように読み解くべきかが分からない場合、ペルソナは現実の顧客を正確に反映できず、効果的な製品開発やマーケティング戦略を行うことが難しくなります。
ここでも、知識と経験が非常に重要となります。
また、コンサルティングの経験からも、多くの企業が事業を数年間続けているにも関わらず、顧客の特性や選ばれる理由を正確に分析できていないケースが多いことがわかります。
データ自体は存在するものの、そのデータをどのように分析すべきかがわからないという状況です。ここでも、経験とコツが必要となります。
最後に、リソース不足という問題があります。
時間的な制約や財政的な制約は常に存在します。
特に、小規模事業者の場合、お金や時間が潤沢にあるわけではありません。また、ペルソナ作成のためだけに社員を雇うということも難しい場合が多いです。
これらの問題を解決するための策が、本記事の内容となります。
まとめると、ペルソナ作成にはお金、時間、そして経験が必要となります。
専門家に頼むのが最も効果的ではありますが、それにはコストがかかります。
また、自分で行うには時間と経験が必要となります。
私がこれまでコンサルティングを行ってきた結果、自分だけでペルソナを作成できる人はほとんどいませんでした。ほとんどの人々は、私が深く関与してサポートしないとペルソナ作成が難しいと感じています。
そこで、AIの力を借りることでそれを乗り越えようというわけです。
なぜそれほど難しいペルソナ作成をAIができるのか？
それでは、次のテーマを掘り下げていきましょう。
それは「難解なペルソナの作成がなぜAIにとって容易なのか」という問いです。
AIがこれを実現できる理由は、その本質的な特性によるものです。
AIは、人間が学習可能な量を遥かに超える大量のデータを保有し、それを高速で処理する能力を備えています。それにより、AIの分析力は非常に高いと言えます。
また、AIはプログラムされたアルゴリズムに基づいて動作するため、人間の主観やバイアスの影響を受けずに、一貫性と精度を保つことが可能です。
これにより、ペルソナ作成のプロセスは信頼性の高いものとなります。
もちろん、バイアスは必ずしも悪いものではありません。
しかし、一方で、固定観念はペルソナ作成の過程を阻害することがあります。
固定観念があると、本来よりも売上が上がる可能性がある商品やサービスを売る機会を逸してしまうこともあります。
なぜなら、それは、消費者が本当に解決したい課題や問題に対応できる可能性があるからです。
たとえば、ある教室では、英語を教えることを主なサービスとしているかもしれません。
しかし、その教室が子供たちの積極性を育む場所であり、そのプロセスで英語も学ぶという価値をうまく打ち出せていない場合、その価値を求める親たちを惹きつける機会を逸してしまいます。
このような視点をもつと、自分の商品やサービスが多くの人々にとって価値あるものであると見ることができます。
AIは、事業主や事業者が持っているバイアスを無視してペルソナを作り出すことができます。
また、複数のペルソナを簡単に作ることも可能です。
その結果、どのような人々が自分の商品やサービスにとって本当に価値があるのか、または必要なのかを見つけることができます。
その上で、それぞれのペルソナに合わせて、自分の商品やサービスの強みをどのようにアピールすべきか、どのような言葉を使うべきかなどを適切に調整することができます。
これにより、商品やサービスはより多くの人々にとって魅力的なものとなり、結果的に売上を向上させることが可能となるでしょう。
このように、AIはペルソナ作成の過程で非常に大きな役割を果たすことができます。その利点と可能性を十分に理解し活用することで、より深い洞察と高い効果を達成することができるでしょう。
そして次に、AIの学習能力について触れたいと思います。
AIは機械学習という技術を用いて新たなデータに基づき自己改善を行います。
これにより時間とともに、より精度の高いペルソナの作成が可能となり、その結果を信頼することができます。時間が経つほど、AIがペルソナ作成における精度を上げていくのです。
ですから、早くAIの助けを借りて始めた方が良いとも言えるでしょう。
しかし、全てをAIに任せられるわけではありません。
AIは人の心の深いところまでは理解できません。
表面的な情報は掴むことができますが、人間の心の奥底までは到達することはできません。
その部分は、やはり人間の手が必要となります。
そのため、AIを用いて作成したペルソナはあくまで取っ掛かりやたたき台として用いるべきです。
深層心理までの理解や洞察は、私たち人間が補完し、完成させていく必要があります。
この点を理解した上で、AIの能力を最大限に活用しましょう。
第二章 AIを使ってペルソナを作る方法
2－1 簡単にペルソナを作成できるツール
それでは、私がおすすめするペルソナ作成ツール、その1について説明しましょう。
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