地域のお客様支持NO,1企業で働くー（旭川合同自動車 吉村 川村）
吉村）
2011年11月入社。砂川市出身。パートとして入社後、産休など消化しつつ画現在まで10年以上のキャリアとなる。
河村）
2023年1月入社。札幌市出身。2018年頃旭川に転居し復職を希望していた際に縁があり旭川合同自動車に入社。
入社経緯
吉村）
パートとしての勤務を希望していた際に、たまたま募集をみて応募したことがきっかけです。電話の仕事は初めてだったのですが、旭川合同自動車はそもそも街中でよく見かけていたので親しみがあったこともありあまりハードルは感じませんでした。
出身は旭川よりも自然が豊かな場所ですが、旭川は「ほどよい都会」といった街で便利で生活に困らないちょうどいい規模感です。地下鉄などはないので車が必要であり、タクシーの重要性はとても感じます。
河村）
出産後、1年ほど経過し復職を希望しており当時はコールセンターに絞って検索していました。そこで「子育て支援に力を入れている」「休みがとやすい」という内容に惹かれて応募し入社しました。
私は元々札幌出身ですが、札幌に比べると交通の便は多少不便かもしれませんが、中心部には何でもそろっておりコンパクトに街ができているのでとても生活には便利だと感じています。
社内の雰囲気
みなさん優しくアットホームな方が多いですね。業界として言えることですが平均年齢は比較的高いため、年齢も離れているドライバーが多いですが、むしろ年が離れていることで娘のような感じで接してくれることもあり、居心地はとてもいいですね。
社内で談笑していることも多いですし、上長はいつも気さくに話しかけてくれます。なので私たちもわからないことがあったら気軽に聞けるような雰囲気でとても助かっています。
仕事で心がけていること
吉村）
お客様に対して、いかに間違いがなく安心してご乗車いただくことを心がけています。配車（予約）依頼をいただいた際にお客様の迎車場所を間違えるととてもご不便をおかけしてしまうため、ご指定場所の復唱など丁寧に行うようにしています。
お客様も素敵な方が多いので私が細かく場所を確認した際も特にお急ぎになることもなく、ここでも地域の皆様に信頼して頂けていることを実感します。
河村）
私も迎車場所を間違えないように確実にお聞きすることはとても意識しています。地図と照らし合わせながらお客様とギャップや認識相違がないように確認しています。
例えば「コンビニエンスストアの前」といってもエリアに複数あったり、大きな商業施設だと入口も複数あるため周囲に何があるかなども細かく聞いてギャップが生まれないように意識しています。
ドライバーの方の魅力
もちろん会社規模的に社員数もお良いためいろんな方がいますが、無線でご依頼した際に「どこでも行くよ！」と言っていただけるケースもあったり、優しい方が多い印象です。
やはり社内外問わず親身に対応してくれるドライバーは、お客様からも同様に信頼をいただけていると思います。
あとは場所柄、観光などのお客さま一定数いらっしゃいますが荷物の手伝いなども進んで快く受けてくれるドライバーもたくさんいます。
後は個人的な印象かもしれませんが、弊社はとても清潔感があるドライバーが多い気がします。歴史があり地域密着であるため、業務への意識も高いのか制服などもしっかり着こなしている印象はありますね。
仕事のやりがい
吉村）
お客様にお名前を覚えていただいたケースや、仕事以外の雑談なども交えてお時間を割いていただいた際は信頼いただけているんだな、と感じ嬉しく思います。仕事柄地図をたくさん見たり場所を覚えるため地理にも詳しくなりましたね！
後は些細な事かもしれませんが、忘れ物をされた場合にお電話をいただき、即座にドライバーと連携してお客様に届けることができたときは。不安を解消してお役に立てたことは嬉しかったです。
河村）
1つエピソードとして、「優しいドライバーを配車してほしい」というオーダーがありました。
当時は入社して間もなかったこともありドライバーの方の顔をあまり把握できていなかったのですが、無線対応でいつも丁寧に対応いただいていた方を指名させていただきました。いわゆる「推しメン」的な方です。
結果的にそのドライバーのサービスがすごく良かったようで、お客様から感謝のチップをいただけたのですが、なんとドライバーが受け取ったにも関わらず私にそのチップをいただけたのです！
直接お客様と空間を共にしているわけではないのですが、社内外問わずこのように連携したり感謝の輪が広がるのはとても嬉しいですね。
地元の方からの指示が圧倒的に強く、無線の番号の認知が高いと思います。
お客様の声
何十年も利用してくれている、電話してくれている方も多いと感じます。
他社は一切使わず予約をいただけたり。「合同さんじゃないといけない」など仰っていただけた時は、ドライバーではないですが少し誇りに感じる瞬間ですね。
後は土地柄観光でのお客様も多く問い合わせもいただきます。弊社は保有台数が多いのでカバーできる可能性は高い。旭川といえば合同！という想起があると思います。
一緒に働きたい方
特別なことは求めないですが、感情の波を作らずに仕事ができる方がいいと思います。やはり気分のムラがあったりすると務まらない仕事だと思います。
後は、ドライバーの方はいろんなことを巡らせて考えたり、想像して立ち回って行動できる方が向いていると思います。忍耐力があったり機転が効く方は活躍できると思いますね。
旭川合同自動車では一緒に働く仲間を募集しています。
まずは、下記よりご応募お待ちしております！
https://hk-grp.or.jp/publics/index/349/
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