8月25日 読書会

質問の精度を上げる「フカボリ」と「ユサブリ」

・フカボリモード
チームの暗黙の前提や共通の価値観が曖昧でチームの根底にある「こだわり」がはっきりせずにぼやけている時。解像度高めるモード。
「素人質問」、「ルーツ発掘」、「真善美」の３パターンがある。

①素人質問：みんなの当たり前を確認する。
「すみません、一応確認なのですが、何でリニューアルが必要なんでしたっけ？」
直球で聞きづらい場合には枕詞に付けるお詫びが重要。

②ルーツ発掘：相手のこだわりの源泉を聞く。
「〇〇とは何が違うのですか？」
こだわりが発露しやすいポイント
１基準の高さ
２過剰な投資
３違いの識別
４怒りのツボ
５偏愛対象
６違和感

③真善美：根底にある哲学的な価値観を探る。
「『正しい〇〇』とはなんでしょう？」
「コロナ禍で実感した、本当の意味での正しいビジネスマナーとは？」

・ユサブリモード
固定観念や価値観のズレなどの「とらわれ」が見えてきたとき。揺さぶりをかけて新しい可能性を探るモード。
「パラフレイズ」、「仮定法」、「バイアス破壊」の３パターンがある。

①パラフレイズ：別の言葉や表現に言い換えを促す。
「その言葉を、別の言葉に言い換えるとどうなりますか？」
バリエーション
１たとえる
２数値化
３動詞化
４禁止
５定義

②仮定法：仮想的な設定によって視点を変える。
「もし〜だとしたら？」
バリエーション
１立場の転換：別の視点で考える
２制約の撤廃：目の前の制約を取り払って考える
３架空の物語：全く別の世界を想像してもらう

③バイアス破壊：特定の固定観念に疑いをかける。
「Xを除外してみると、どうなるでしょう？」
とっさの質問リストp2770

ミーティングを組み立てる
ミーティングの基本的な流れは以下の通り。
１イントロダクション
２チェックイン
３話題提供
４意見交換
５ディスカッション
６成果の確認
７まとめ
この流れの中に、問いかけのチャンスが潜んでいる。