【広報・マーケの基礎用語】LTVとは？

LTV（ライフタイムバリュー）とは、顧客が企業に対してもたらす総収益のことです。具体的には、顧客が企業と取引を続け、最終的にどれだけの利益をもたらすかを示します。例えば、ある顧客が毎月1000円の商品を購入し、3年間その取引が続いた場合、その顧客のLTVは36000円となります。

LTVの実際

あるシェアオフィス提供企業が新しいプランを導入しました。月額料金は10000円で、平均契約期間は2年です。この場合、1人の顧客が契約期間中に支払う総額は240000円です。この金額がその顧客のLTVとなります。 さらに、同じ企業が既存顧客に追加サービス（会議室の使用やイベント参加などの有料サービス）を提供し、これらからさらに月額2000円の収益が得られたとします。この場合、追加サービスの収益も考慮すると、顧客のLTVは288000円に増加します。

まとめ

LTVは、顧客一人一人が企業にもたらす価値を測る重要な指標です。この指標を理解し活用することで、マーケティング戦略をより効果的に設計し、長期的な収益の最大化を目指すことができます。特にコンテンツマーケティングにおいては、顧客との関係を築き、価値を提供することでLTVを高めることが可能です。これにより、企業は顧客維持率を向上させ、より持続可能なビジネスモデルを構築することができます。