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心理学ってあざとい?【美容師×心理学】
□ラポールを築く
心理学ってあざといイメージってありますか?
『相手を操作する?』『うまいこと言いくるめる?』
いいえ、
心理学の本質は相手を理解すること。
つまりは
『信頼関係を築くこと』=ラポール
信頼関係こそ商品の価値となります
同じ技術で値段の差をつけるのはこのラポールです。
『信頼しているあなたに会いたいから』
『信頼しているあなたに任せたいから』
ラポールを築くために必要なのが心理学
□心理学を学ぶことは最低限のマナーです
技術を学ぶ、薬剤を学ぶ、
同じように美容師は心理学を学ぶべき。
相手の思いを慮り、適切な提案を示す。
お客様は
『安心させてほしい』だけなんです。
熟練の技術を体験させてほしいわけでもなく、
最新の薬剤の凄さやうんちくを聞きたいわけではない。
『私の思いに応えて、納得させて安心させて。』
ただそれだけなんです。
□大事な3つのポイント
1、第一印象
メラビアンの法則とも言います。
人のイメージは第一印象3秒で決まってしまう
視覚55%、聴覚38%、言語7%
話の内容は二の次。
まずは第一印象で相手の心を掴むこと
2、相手との共通の理解を
相手の発言の意図を汲み取り
回答しやすい質問をする
バックトラッキングやクローズドクエスチョンの活用
(また別の記事で詳しく解説します)
3、大前提の人気美容師のイメージ
『優しくて頼りになる存在』 これに尽きます
次回から具体的に心理学ノウハウを紹介しますのでお楽しみに^^
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