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全てはイエスで始まる【美容師×心理学】
□but,の失敗
相手の主張を否定したい、要求を断りたい。
そんな場面でみなさんどうしますか?
『それは無理ですね。』『それは違いますよ。』
一言目から相手の意見にぶつかっていませんか?
これ、NGです、、。
以前の記事でも伝えましたが、
何よりも大切なのは【信頼関係】
意見に対して意見を返す。
ここで相手が無意識に感じるのは
『話を聞いてもらえてない』
これがコミュニケーションのジレンマ
心を閉ざされてしまいます。
□Yes,but法
このジレンマを解決する方法は
意見→意見 ではなく
意見→共感+意見
相手の心を共感することで開いてあげることが必要です。
そこで使えるテクニック
【イエスバット法】です
その名の通り
同意、共感した上で反対の意見を伝えることです。
[例]
①
「この髪型にしたいです、できますか?」
『この髪型素敵ですよね。ただ、今は長さが足りないので、伸びた時に近付くようにカットしていきましょうか。』
②
「カットで予約でしたが、カラーもできますか?」
『カラーもしたいですよね。ですが、後の予約が詰まってしまっているので本日は厳しそうです。』
日本語だと
イエス、というよりアグリーの方が的確かもしれません。
この手法で伝えたいことがグッと伝わるようになります(^^)
ぜひ活用してみてください。
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