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サービスの本質塾

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本
日本では長らく「お客様は神様」的な偏ったサービス感が広がり、現場の最前線で頑張るスタッフが苦しんでいます。「サービスの本質塾」では本来あるべきサービスの価値や考え方を発信していき…
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ベルテンポ・高萩徳宗

あれダメ、これダメ、日本ダメ

今、エストニアのタリンにいるのですが、リスボンの話を書きます。リスボンもタリンも、日本人には馴染みが薄い街ですが、利便性や合理性では日本のはるか先を行ってます。 写真はタリン、記事はリスボンのこと。紛らわしくてごめんなさい。 リスボンの街で見かけた、 ウーバーの自転車。 私のスマホに入っている ウーバーのアプリから2クリックで レンタル出来ます。 ウーバーのアプリを立ち上げて 「自転車」を選ぶと 自分の現在地周辺にある ウーバーの自転車がたくさん表示され、 近

ベルテンポ・高萩徳宗

いらっしゃいませよりこんにちは😃

ある酒店を視察。 ミステリーショッパーとかではないです。普通にひとりのお客としてお店にお邪魔します。 １時間ほど滞在させて頂きましたが、次から次からお客様が入って来られます。 私が見たところ、ほぼ１００％がリピート客。 店内に入るなり、ワインコーナーに直行して目指すワインを手にレジへ来る人。 スタッフと談笑しながら購入する人。 そんな中、中年男性がひとり入店して来られました。 スタッフ「いらっしゃいませー」 お客さま「無言」 スタッフ「レジでニコニコ無言」

ベルテンポ・高萩徳宗

ジャカランダの花を探しに【いちばん近くといちばん遠く】

高萩徳宗です。 もう一昨年のことになりますが、宮崎にジャカランダの花を見る旅に出かけました。 ジャカランダは日本名かえんぼく。 南米原産の青紫の何ともエキゾチックな花です。 日本には日南市の南郷町に1000本あり日本唯一。 熱海などでも植栽を頑張っているようですが、 ちょっと日本は寒すぎるようで、鉢植えで鑑賞用とすることが多いようです。 東京から飛行機に乗って、宮崎空港から更にタクシーを走らせて、満を持して出かけた、道の駅南郷。 1000本のジャカランダの森には青い

ベルテンポ・高萩徳宗