Gmailを利用した無料でカンタンなリピーター管理

民泊やホテルのリピーター管理は、以下のツールで行いましょう。

• Gmail

• Googleコンタクト

どちらも、Googleアカウントがあれば無料で利用することができます。

コストをかけず、ゲストごとに細かい配慮ができ、高レビューを狙えます。

Googleアカウントの作成はこちら

リピーター管理とは

下記2つの機能を指します。

①顧客ごとの細かい情報を1ヶ所で確認
②リピーターからの予約を一目で識別

この記事の設定を行えば、リピーター管理は無料で実現可能です。

設定後のGmail画面

それでは、詳しく解説します。

Gmailのラベルを準備

まずはラベルを準備します。

①Gmailでスレッドを開く
②『ラベルボタン』
③『新規作成』

④該当ラベルの『メニューボタン』
⑤ラベルの色を見やすい色に変更

以上でラベルの準備は完了です。

ゲストのメールアドレスをGoogleコンタクトに登録

ゲスト個人のメールアドレスを、Googleコンタクトに登録しましょう。

新規連絡先の登録方法

『＋ボタン』から登録します。

できれば写真を登録するのがオススメです。

ゲストの好みなど、細かい情報はメモに記録してください。

注意点

OTAから発行されるインスタントのメールアドレスは登録不要です。

同ゲストからの再予約でも、メールアドレスが異なりうまく機能しません。

あくまでも、登録するのはゲスト個人のメールアドレスです。

Gmailで自動振り分け機能を設定

予約したことがあるゲストのメールに、自動でラベルが付くようにします。

①ゲストのメールアドレスをコピー

②Gmailの検索窓にペースト

③『メニューボタン』

④『フィルタを作成』

⑤『ラベルを付ける』にチェック
⑥ラベルを選択
⑦『フィルタを作成』

以上で、該当メールアドレスを含むメールには、自動でラベルが付きます。

リピーター管理の方法

日々の登録作業

• ゲスト個人のメールアドレスを取得したら、Googleコンタクトに登録

• 同時にそのメールアドレスで自動ラベル振り分けを設定

• ゲストの印象や、知り得た趣味などの情報をメモに記入

リピーターからメールが来たら

①メールを開く

②Googleコンタクトのアイコンをクリック

③該当するゲストをクリック

④ゲストの細かい情報をもとに対応

最後に

民泊やホテルには、Gmailの無料リピーター管理がオススメです。

個々のゲストに合わせた対応ができ、高レビューを狙うことができます。

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