顧客起点の経営

企業の成長の壁を突破する改革 「顧客起点の経営」 （西口 一希 著） 序章｜経営が顧客を見失う理由 第１章｜顧客起点の経営改革の全体像 顧客理解：顧客の心理 経営が取り戻すべき顧客理解の第１は、顧客の心理と顧客の行動の関係 顧客理解：顧客の多様性 マス思考での意志決定は、どの顧客に対しても最適化されず、プロダクトの便益も凡庸になる 顧客理解：顧客の変化 顧客は常に変化し続けている。今日と1年後では異なる。 「課題解決の3つのフレームワーク」 第１のフレームワーク：