残念なクレーマーとその対応法

2024年6月28日（金）夜

　お疲れ様です🌜

　先日、業務中に遭遇したクレーマーは良き学びに繋がりました❣

　まずクレーマー自身のことですが、何より見苦しかったのは
「周りの目に付く人すべてに八つ当たり🤬」
ということ❗

　カッコ悪いし、もちろん八つ当たりされる方はたまったものではありません💦

　ましてやそのクレーマー、首には固定用のサポーター（コルセット！？）、リュックにはヘルプマークぶら下げて、、、
あ～あ、た〜いへん失礼ですがおつかれサン👎

　しかし、その時迅速に対応してくれた方から思わぬ教えがありました。

　それはまぁ自然な流れかもしれませんが、
「クレームを聞く時にメモを用意する」
ということ❗

　それも、できることなら
「オーバーリアクション」で♪

　自分のメモを用意するにしろ、誰かにメモ用紙を準備してもらうにしろ、

「さあ、しっかりあなたのクレームをメモるぞ💪」
という姿勢を強調するのです♪

　案の定、それからほどなくいなくなりました❢

　クレーマーにしろ何にしろ、怒りが収まらなくなっている時って、冷静にメモる態度を取られたら我に返る、かもしれません❢

　ご参考までにネ♪

　貴方の貴重な１日の締めくくり時間にお読みくださり、感謝至極です✨