介護管理職のためのエンパワーコミュニケーション

このポストコロナと呼ばれる時代、施設におけるモチベーションマネジメントは喫緊の課題であり、職員の安定定着を目指すためにも、特に管理職は意識高く持たなくてはいけません。（管理者自身のモチベーションだってありますし、）本当に大変な世の中だと思います。

こんにちは！クジラオカです。今回もお読み下さり、ありがとうございます。

鯨岡栄一郎 （福島県在住）
2021年1月　ALTURA Inc. オンライン事業部にジョイン
（株）メディケアソリューション代表取締役　 理学療法士　コーチ　　
老健施設長を4年経験　　　書籍「認知症コーチング」など３冊執筆

こうなってから、現場でのコミュニケーション量の減少は如実です。だいたいにして、集うな、近づくな、という訳です。例えば、食事の時ですら、プレートで仕切られていて、「黙食」が推奨され、話すこともままならない。ジワジワと効いてきています。

なかなか気が晴れず、悶々と悩み、気付いた時には、疲れ切って辞めたくなっていた、なんてことが往々にしてあります。

ですから、いかにしてコミュニケーション不足を補完してくかが大事になります。

現場での何気ない瞬間にほんの一言かけられるかどうか。LINEでもチャットワークでも良いですが、ほんの一言の承認の声がかけられるか。それだけで全く違うのです。

私がコーチングをバリバリ学びながら、施設長としてやってた時代に、最も影響受けた本が、「３分間コーチ」でした。現場ではお互いみんなが忙しい。だからこそ、「この一瞬」を逃さないのです。

そして、職員をエンパワー（力づける）するコミュニケーションの最たるものとして、

１対１のコーチング的面談 ー「１on１ セッション」

をぜひ現場でトライしてみてほしいのです。

それこそ、１０、１５分程度で構いません。

「最近、どう？」「調子は良さそう？」「今、どんなことに困ってる？」

「元気そうで安心した」「○○してくれて助かってる」「あれ良いよね」

ほんの、こんなやり取りです。

この時に重要なのが、決して否定せずに、「何話しても大丈夫だよ」というスタンスづくりです。それこそ、「心理的安全性」です。

「僕、今、かなりフラストレーション溜まってます」

「私、実は結構イライラしてますよ」

「この部分、こんな風にしたらもっと良いのに、とずっと思ってるんですよ」

こんな言葉が聞けたら、しめたもんです笑

こんな言葉を言ってもらう、で、しっかりと受け止める時間が大事なんです。

よく、年に２回は上司と面談が設定されてます、なんてところが多いと思います。私なんかは、「えっ！ちゃんと話せる場が、年にたった２回だけ？！」と思ってしまいます。しかも、心理的安全性も怪しいですから、「ええ、大丈夫です」「何とかやってます」「下半期も頑張ります」などと通り一辺倒なことを話して、済ましてしまいそうです(~_~;)

これを、せめて「毎月」できないものか。

こんな時代だからこそ余計に、職員の感情に思いを馳せ、短いながら頻度と質を考慮したコミュニケーション戦略が大事なんですね！

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