チャットでのコミュニケーションは何が違うのか？

最近チャットは最もカスタマーサクセスに最適されたコミュニケーションツールとして流行っています。

チャットでのコミュニケーションは何が違うんでしょうか？

1. リード獲得

リード獲得はチャットの最も強力な効果です。購買する意向がある顧客は電話やメールでも問い合わせをする可能性が高いです。ただし、まだ、購買までは考えていないリサーチの段階では、電話・メールは面倒くさいコミュニケーションになります