チャットでのコミュニケーションは何が違うのか？

最近チャットは最もカスタマーサクセスに最適されたコミュニケーションツールとして流行っています。 チャットでのコミュニケーションは何が違うんでしょうか？ 1. リード獲得 リード獲得はチャットの最も強力な効果です。購買する意向がある顧客は電話やメールでも問い合わせをする可能性が高いです。ただし、まだ、購買までは考えていないリサーチの段階では、電話・メールは面倒くさいコミュニケーションになります。チャットは、顧客の立場で、気軽にリアルタイムで情報の獲得ができるのでかなりカジ