ピープルマネジメント：傾聴（アクティブリスニング）

前回は、自己開示によってマネージャーとメンバーの相互理解を深めることが信頼関係の構築に有効であることを説明した。

マネージャーは他者とコミュニケーションを取る機会が多くなる。そのため、コミュニケーションを円滑にするための重要な手段として「傾聴（アクティブ・リスニング）」が非常に重要なスキルとなる。

傾聴とは、単に相手の言葉を聞くだけではなく、その内容や意図を理解し、相手の感情やニーズに共感することである。傾聴では、相手の発言に真剣に耳を傾け、相手の立場や視点を尊重し、適切な反応やフィードバックを行う。具体的には、次のような要素が含まれる。

1. 注意深い聴取
   相手の言葉に集中し、注意を向ける。マネージャーは、メンバーが話している間に他のことに気を取られることなく、相手の言葉を注意深く聞き取る。

2. 理解と解釈
   相手の発言内容を理解し、その背景や意図を正しく解釈する。マネージャーは、相手の言葉の裏に隠された意味や感情を読み取り、相手の立場や視点を理解する努力をする。

3. 共感と理解
   相手の感情やニーズに共感し、相手の立場を尊重する。マネージャーは、相手の発言に対して共感的な姿勢を示し、相手の感情や立場に理解を示すことで、信頼関係を築く。

4. 適切な反応
   相手の発言に適切に反応し、フィードバックや質問を通じてコミュニケーションを深める。マネージャーは、相手の発言に対して適切な反応を示し、相手との対話を促進することで、より良いコミュニケーションを実現する。

傾聴を通じて、マネージャーはメンバーの声を尊重し、彼らの立場や感情に共感できる。これにより、メンバーはマネージャーに対して信頼を抱き、より良い関係を築くことができる。