①語①会 ＃4 伝える とは
『いいか香取、教えることが10個あったとするよな。その10個を丸ごと教えても、せいぜい覚えられるのは１個か２個だったろう。だったら最初から10個教えるんじゃなくて、そこでいちばん大切な１個を教えてあげることがトレーナーなんだよ』
◆ 個人的な評価 ： ★★★☆：GOOD ◆
仕事で部下や協力会社に指示を出す際、情報を全て渡して ①説明責任を果たしたい ②身軽になりたい ③情報強者として優位に立ちたい、などの理由で話しすぎることがよくあります。その結果、認知・判断・行動・記憶の各機能が適切に働かず、ヒューマンエラーを引き起こすことが多々あります。そんな時の戒めとなる一言。
◆ 紹介文 ◆
社会人として本当に大切なことは、思いがけない場所で学べるものです。本書は、ディズニーランドでの体験を通じて「働くこと」「教えること」「本物のサービス」の本質を明らかにし、私たちの日常やビジネスにどう活かせるかを考えさせられます。
現在では小峠氏が「○○バイトのおかげよ！」というセリフで知られている「バイトで習得したスキルが社会人としても役立つ」ですが、2015年の出版当時はとても興味深く読んだのを覚えています。