シンカする店長たちの円居（まどい）Vol.2

3/22(WED) Vol.2 『1年間頑張ったこと、教えてください。』

シンカする店長たちの円居（まどい）　vol.1

シンカする店長たちの円居（まどい）

2023年3月1日、私Ayano店長主催の 店長のためのオンライン座談会を開催いたします！ その名も… 『シンカする店長たちの円居（まどい）』 円居とは…人々がまるく居並ぶこと 円居では、店長をサポートする集いです。座談会を中心に参加者同士の交流や情報交換、また主催からマネジメントに役立つ情報もお届けします。 毎週第3水曜日　20:30〜21:30 @Zoomオンライン 各回　定員10名　参加費　¥2,000（/1回） 各回トピックをそれぞれ用意しておりますので

販売員のつぶやき⑥お客様の方がよく知ってらっしゃること、ありませんか？

そのお客様は、パーソナルカラーのカラーチャートを持ちながら商品をご覧になっていました。カラーチャートと照らし合わせながら、自分のパーソナルカラーと合う色かを確認している。その姿を見たので、私はあえて接客の際に色のお話はしませんでした。 なぜか？ そのお客様にとって、『カラーチャート』というものが一番の信頼できる情報だから。販売員が色がどうだ、ああだ、と伝えても、お客様の持っている『カラーチャート』が、一番信頼できる情報なのですよね。 SNSでもたくさん目にする『ブルベ』『

販売員のつぶやき⑤お会計『¥7,777』でございます

ついさきほどの出来事。 お会計が偶然にも『¥7,777』となり、心の中で『おっ！縁起がいい！』と思っていたら、お客様から「すごーい！良いことありそう！」とおっしゃっていただきました。 ここまではあるあるなのですが、ここで会話を終わらせないのが私。 「買ってくださったネックウォーマー、こちらバッテリーを繋げて温かくなるので、ぜひ受験当日身につけていってください！縁起のいいお品ですから。」 とお伝えしました。 お客様がどういったご用途で購入されたか定かではなく。もしかした

販売員のつぶやき④観光地のSNS映えショップに『オトナ』がいない話

観光地には色々な食べ歩きやグルメがありますよね。『（観光地）スイーツ』と検索したら、たくさん情報が出てきて、個人の方がまとめサイトのように掲載してくれてますよね。どれも魅力的に掲載されていて、どれにしようかな〜、とワクワクしながら迷います。 それだけ迷ってここに決めた！というお店で、いざ向かうとオペレーションが全く回っておらず、注文してから20分くらい待たされ、しまいには『何を注文されましたか？』とスタッフさんから聞かれる始末…！ 『買わなきゃ良かった』と途中思ってしまい

販売員のつぶやき③お子様と遊んでいただけで商品が売れた話

タイトル見てびっくりですよね。それだけで商品が売れるなんて、普通思わないですよね。 これは先日私が実際に行った話。 2歳児くらいの男の子を連れたパパさんが来店。ブルゾンが気になって見ていると、お子様が飽きてきたのか、店内の靴箱をばたばたなぎ倒して遊んでいる…！『だめだよー！』とパパさんが追いかけたのが楽しくなってしまい、お子様はパパさんの隙を見て店外へダッシュ。このターンをおそらく3回はしていたのですが、パパさんも負けじと追いかけ、店内へ戻ってはブルゾンを試着。 お客様に

販売員としてのつぶやき　②『今の方、顧客様ですか？』

前回お話した次の日、なんと店頭でお客様から自身のスタイリングに関して、褒めていただきました（！） アパレル販売員として、当たり前だと思ってはいますが、やはり直接言葉でお褒めいただくことは嬉しいですね。『今日は褒めていただいたので、お酒が美味しく飲めそうです🍺』と、お返ししました（笑） さて、タイトルは私がよく接客の後にスタッフから言われる質問です。その返しのほとんどが 『ううん、一見さんだよ。』なのです。 側から見ると、お客様との距離や関係性、お話している感じからそう見え

販売員としてのつぶやき　①プロと言われること

アパレルに勤めて10年、現在店長職に就いていますが、売り場で一番動き回っている私です（笑） 店長としてでなく、販売員として感じたことを呟いていこうと思います。 お客さまに良く言われること 『やっぱりプロに任せるのが良いよね』 色の似合わせ、パンツの裾直し、コーディネート、様々なシーンでこのようなお声を頂くことがあります。若かりし頃は、自分のスタイリングを誉めてもらうことの方が多かったのですが、今は『プロ』という言葉に喜びを感じています。 販売は正直『感覚』で出来てしまう

RPG出場者サポート編　②オブザーバーの目線

こんにちは。 前回お話ししていた自店スタッフの決勝大会の結果ですが、残念ながら入賞ならずでした。当日観覧に行けなかったので、動画を撮ってもらい見たのですが、トップバッターという緊張と闘いながら、やり抜いていました。本人はもっとできた！と悔しがっておりましたが、何をどうしたら？ということは明確だったので、きっとこのまま自走することでしょう。終えてからの現場での接客を見ると、RPG中に出ていた『会話を楽しんでいる姿』がたくさん見られたので、入賞には至らずとも、この姿を見られてよか

RPG出場者サポート編　①効果的なお客様役の作り方

前回から間が空いてしまいました。。 というのも、私の働く商業施設での接客ロールプレイング大会が始まり、自店スタッフのサポートに全力を注いでおりました。嬉しいことに、予選突破！決勝大会に駒を進めました。来月の決勝大会に向けて、またサポートに尽力していく所存です。 今回、他テナントさまとの練習会にオブザーバーとして参加し、お客様役やフィードバックを行いました。その中で感じたことは、『お客様役によって練習の効果が変わる』です。 接客を受けるお客様役は、客像設定の細かさはもちろ

ロープレお悩み相談④緊張しちゃう

ロープレに出場する際は、どうやっても緊張しちゃいますよね。 何回も出場している経験者でも、余裕そうに見えても内心バクバクです。笑 自身の接客をお客様だけでなく、それをじっと見ている人が何人もいる。いつも店内でかかっているBGMがなく、静寂な中での接客。限られた商品しかない中での接客。普段の環境と全く異なっています。 その異なる環境下で、緊張せず、自分らしくね！…なんて難しいですよね。 ですが、緊張でカチコチの自分を評価してもらって、どう感じますか？ 『私はいつもこうじゃな