モヤモヤの正体がわかった

日曜フリースタイル　金曜にあった解せなかったこと

今週、当店は出張の実演販売を大丸須磨店の方で行っております。

その配達をとある大手運送会社にお願いしています。

その催事の現場で一昨日に事故が起こりました。

運送会社のドライバーが須磨の現場に配達途中、
豚まん300個を台車から落としてしまって、
商品をダメにしてしまいました。

そのことは現場の責任者から報告を受け、
実費での弁償ということまでは知っていました。

当日休みだった私は、翌日（ややこしいけど昨日）に
事務スタッフから詳しい経緯をヒアリング。

そこでめちゃ、

「はっ？？どういうこと？？？」

となった事態がありました。

運送会社と電話対応をしてくれたスタッフ曰く、

担当者がすごく狼狽しながら、

「今回は想定外の出来事でして、今後も想定できる事態なので保険を適用したいと思います。ついては明日の便から１運送につき100円の保険料を上乗せして・・・。」

うちのスタッフも困って、本日は常務も休みなので、
そのような対処は判断しかねると応答したようですが、
有無を言わせることなくそうなってしまったとのこと。

絶対おかしいやろぃ！！！

最初の報告を受けた時は今回被害者である我々がなぜ負担を被らないといけないのかという表面的な所で怒りのバロメーターが振り切れました。

朝に聞いて、1日ず～～～っとモヤモヤしていたのですが、
夕方頃にようやくモヤモヤの正体がわかりました。

それは運送会社の応対が明らかに順序を間違えているからでした。

弁償、保証、保険、もちろんどれも大切だと思います。

しかし、当社としては肝心の事の経緯をまったく解っておらず、
再発防止の手立てを一切聞かされていません。

最初に弁償や保険の話をするのって、
これからも同じことやりますよっていう宣言にしか聞こえません。

これがモヤモヤの正体でした。

もっと言うと事務的な対応担当は皆が知る大手の運送会社で、
実際現場に運んでいるのは大手から委託されている零細の運送会社さんです。

そのことで事務対応と現場でミスした者との温度差があったのでしょう。

超絶事務的なメールも大手の方からうちの担当宛に入ってたので、
内容は本当に有無を言わせず保険に入るのでよろしくみたいな。

それに対して私から返信をしております。（土日は休み）

・保険は今の時点で絶対入るなということ。

・被害者である当社がなぜ負担をかぶらなければならないのか？

・なぜ責任者である私を通り越して水際だけで話しを進めてる？

・対応に大きな不信感持っているということ。

要点は上記のような返信してます。
明日に何らかの対応があるものと思います。

いやぁ、本当にクレーム対応は初動が大切って解ります。

この週末にこれを抱えなけばならないのはストレス極まりない。

なんか面白い展開あれば、水曜のフリースタイルでも書かせてもらいます。

（つづくか？）