ニーズとデマンドとかいう言葉がすげー嫌いになった

ベンチャー企業で支援をしてると「ニーズとデマンド」という言葉をよく聞く。

要は氷山の上が「デマンド」で下が「ニーズ」なんだから、顧客のニーズを満たしに行こうねというカタカナ語だ。

スターバックスの方の神対応がよく例に出される。それは以下のようなものだ。

ある日、「Mサイズの半分にコーヒーを入れてくれ」というお客様がいらっしゃったという。
そこで、理由を尋ねたところ「溢れてしまうから」とそ