ファシリテーターの教科書byディスカッションラボ
学校では教えてくれない「議論の仕方」。でも世界は議論で出来ている。
そんな議論をファシリテートする方法を体系化しているのが、議論を科学する研究所「ディスカッションラボ」です。
本記事ではディスカッションラボが提唱しているファシリテート3ヶ条や、アイデア発想法などをご紹介！これからファシリテーターの勉強をされる方はぜひご活用ください。
ファシリテーターとは
ファシリテーターとは、議論の進行役のことを指し、主には下記のような役割を担うとされています。
✔議論をスムーズに進め、まとめる役
✔メンバーからの意見を引き出す役
✔チームメンバーの特性を知って活かす
等
そんな中、Dラボでは「ファシリテーター＝議論のゴールを達成するために、議論をスムーズに進める人」と定義しております。
そんなファシリテーター力を磨くにはどうすれば良いか？
数々の議論の場を設計してきたディスカッションラボが、議論をスムーズに進めるためのポイントを体系化した「ファシリテート3ヶ条」を知り、良い議論の“仕方”を身につけましょう！
ファシリテーター３ヶ条
ディスカッションラボ流、ファシリテーター３箇条
★ゴールの明確化
★議論の可視化
★適切な問い
下記にそれぞれの詳細とポイントを解説致します。
★ゴールの明確化
議論には必ず目的があります。それをきちんと整理し、ゴールを明確にしてから議論をスタートしましょう。
ゴールが明確になったら、次に現状を知ることが大切です。その現状からゴールまでに足りていないギャップを埋めるためには何が必要で、この議論では何を議論すべきか？という要素を洗い出します。
【ゴールの明確化POINT】
議論のゴールを明確にし、メンバーに対してゴールを常に見える化しよう。
✔はじめに議論のゴールを決める
✔ゴールを達成するための必要要素を出す
✔最終アウトプットイメージをメンバー全員で共有する
▼問い▼
「この議論のゴールは何？」
「最終的にどういうアウトプットを出せば、本議題の目的は達成できる？」
「現状はどうなってる？足りてない部分は？」
「今回のゴールってなんだっけ？」（議論の方向性がずれてしまったとき、この問いかけをすることで、チームにゴールの共通認識を再度与える）
※チームで議論していると、どうしても本題からずれてしまうタイミングが多々出てきます。そのため、ファシリテーターはゴールを常にチームへ共有するように心がけ（みんなが見える場所に貼り出す等）、話の方向がずれた時は適宜修正するように働きかけましょう。
★議論の可視化
いま何について話し合っているのか？どのフェーズの話なのか？
みんなの脳内の足並みを揃えるために、議論の内容やアイデアを可視化しましょう！
ディスカッションあるあるなのが、”議論の空中戦”。議題があっちこっちにいったりきたりして、当初のゴールを見失ったりしてしまいます。それを防ぐために、議論の可視化＝紙に書くこと を徹底しましょう。
可視化する際のポイントとしては、みんなが見えるところで、ひとつに可視化することです。各々が自分のメモに書いてしまうと、理解度がバラバラだったり、話の解釈が人によって異なる可能性があります。ひとつの場所で可視化することで、共通認識を常に持ったまま議論するように意識しましょう。（全員に可視化を意識させることがベストですが、話が白熱してしまうとついつい書かなくなってしまうので、誰か一人書記を決めて責任を持って書いてもらうのが無難です）
また、オンラインでの議論の場合は、共同で編集できてリアルタイムに反映されるツール（Googleドキュメントやスライド、オンラインホワイトボードMiroなど）を活用するのがオススメです。
そして、もう一つのポイントが、議論のフェーズごとに可視化することです。
議論には３つの可視化ポイントがあります。
①ゴールの可視化
②議論の流れの可視化
③アイデアの可視化
３つのポイントを押さえて、しっかり可視化してゆきましょう！
【議論の可視化POINT】
共通認識を持つために、文字・図・絵などで議論の内容を可視化しよう。
✔聴覚ではなく視覚で議論すべし！
✔議論の段階のそれぞれで可視化する
✔みんなが見える場所で可視化する！
★適切な問い
大前提として、ファシリテーターは議論を進める役割なので、自身がどんどん発言したりアイデアを出して進めるというよりは、チームメンバーから議論を引き出し、ゴールに向けてまとめていくためのサポート役というスタンスで議論に入りましょう。
そこで重要スキルになってくるのが「問う能力」です。
意見を引き出す問い、アイデアを深ぼる問い、ゴールに立ち戻る問いかけ。
議論の目的・ゴールによって、問いかけるべき質問も変わってきます。
議論のゴールから逆算し、問いを設計しましょう！
下図が、ラボオススメの問いフレーズです。
一般的な5H1Wに加え、2I2Sがラボ流質問です。
また、どのタイミングで、どの問いを出すべきかも変わってきます。これは慣れが必要ですが、参考までに、下図に就活でのグループディスカッションの際での2I2Sの使い方を紹介しておきます。
どのタイミングでどんな問いを出すべきか？を俯瞰して考えれるようになりましょう！
議論において発言しやすいムード作りをするためにも、議論中はあまり「否定」をしてはいけないと所説言われていますが、「肯定」ばかりしていたら議論が収束しないことも多々起こります。そんな時にも活用できるのがこの「問い」です。
否定したくなるタイミングで、それを問いにしてみてください。否定を問いにしてみることで、議論が深まったり、発言者にそれじゃダメだと自己認識させることもできます。下図の「否定→問い転換例」をぜひ参考に！
【適切な問いPOINT】
ファシリテーターの仕事は、メンバーから議論を引き出し、まとめること。
✔５W1H＆２I２Sを駆使して問う力を磨く
✔議論の流れを俯瞰し、適切なタイミングで問いを出す
✔「否定」ではなく「問い」で議論を深める
以上がファシリテーター3ヶ条でした。
アイデアの発散と収束
ここからはアイデア出しが必要な議論での、アイデア発散と収束のテクニックをご紹介！
☆アイデア発散テクニック
★アイデア出しは個人ワークを挟む
チームでのディスカッションの難しい点として、”喋りが上手い人の意見に流されてしまう”という点があります。これの防御策として、個人ワークを挟むことをオススメしています。アイデア出しの際には、個人ワークの時間をとり、全員に紙にアイデアを書かせることで、話し下手な人からもアイデアを拾い上げることが出来ます。
（個人ワークを挟む方が、より沢山のアイデアが出る！という研究結果も）
★１アイデア１付箋
アイデア出しには付箋を使って、1付箋1アイデア書いてもらい、チームでシェアするスタイルがオススメ（この1付箋1アイデア書くことで、後にKJ法をできたり、アイデアマッピングがしやすくなります）
☆アイデア収束テクニック
アイデアが沢山でたものの、アイデアを絞り込んだり選定する際にチーム内で意見が分かれたりして無駄に議論をしてしまう…そんなときに使えるテクニックをまとめました！
→出てきたアイデアの中で、どのアイデアがチームの中で評価が高いのかを投票制で可視化する手法（詳細はリンク先へ）
※Dラボではエコ＆経費削減も兼ねて、シールではなく、ペンで☆マークや◎マークを書いて代用しています。
動画で分かるバタフライテストのやり方↓
→いわゆるアイデアマッピングの手法（詳細はリンク先へ）
※Dラボでは審査基準を軸にしてマトリクスを作り、アイデアをマッピングして活用しています。
動画で分かるペイオフマトリクスのやり方↓
Dラボおすすめ参考サイト：ポストイットソリューション
→付箋を活用した、会議における問題解決方法が紹介されているサイト（今回紹介したテクニック等が全てまとまっています）
最後に
ファシリテートスキルを高めるためには、実践あるのみです！
本記事でお伝えした「ファシリテーター3ヶ条」を、ぜひ実践の場でアウトプットして、素敵なファシリテーターになってください！
アイデアソンのご紹介
Dラボでは「アイデアソン思考」を提唱し、サービス開発や商品開発、人材育成にアイデアソンを活用しています。事例のご紹介はこちら。
ディスカッションラボの公式LINEにて、随時参加者も募集中。
プログラムのご紹介
Dラボでは、ファシリテーター育成プログラム「#ファシリラボ」を運営しております。企業様に合わせた研修プログラムもご提供可能ですので、詳細はお問い合わせ下さい。
相談箱
こんな時どうファシリテートしたら良い？などのお悩みをコメント欄にて受付けております！
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？