初回者さんが2回目来店しない理由

クライミングジムコンサルタントの岡田です。

クライミングに関わらず、ビジネスの生命線ともいえる”リピート客”を生み出すためにどんなことが必要でしょうか？

今回はこの”リピート客の心理”について考えてみたいと思います。

ジムオーナーさんはきっとこんな経験があるはずです。

初めてクライミングしたお客さんAはすごく楽しかったと満面の笑みで話してくれて、「また来ます！」と言って帰っていきました。でもそれ以来、Aがジムに来てくれることは無かった。。。

これはもはやクライミングジムあるあるではないでしょうか。

この事例で忘れてほしくないことは、Aはジムにいた間は楽しくてよい経験ができたと思っていること。

でも２回目来店には来ない。
そのシンプルな理由は
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「何となく」
です。

ラーメンに例えるとわかりやすいかもしれないですね。
あるとき、あなたは何となく腹減ったなーっと思って近隣を歩いていると、見たことのないラーメン屋が目に入ってきました。

価格もそんなに高くないし、他に探すのもめんどくさいからここでいいや！と入店しました。
特に期待はしていなかったけど、メニューの「自慢の醤油ラーメン」を注文しました。
一口食べた瞬間に、
「人生で一番うまい醤油ラーメン認定だわ！」
ってほど、おいしくて驚き、感動すら覚えました。

食べ終わったときは、
「おじさんすごくウマかった！また来ます！」
と言って帰りました。

また食べたいなと思いつつ、でもなかなか足を運べていません。。。

あれだけ感動したのに、なんでまだ行っていないの？
ってことを考えると、やっぱり

「行くべき明確な理由がないから」です。

クライミングに話を戻しますが、お客さんにとって楽しく過ごせた時間は紛れもない事実です。でもそれだけでは再来店まで行動が伴わないのです。

では実際に、この「何となくの壁」を超えてもらうにはどんなことが必要になるでしょうか？
「また来るべき理由」をお客さん任せではなく、自分で用意していますか？

・期間限定のクーポン券配布？
・レンタル品無料チケット配布？
・SNSでフォロー、いいね！をしてもらって発信が届くようにする？
・次に来るといいタイミングをしっかりと伝える？
・悔しさを煽って、次回のモチベーションを高める？　
・初回限定の回数券をクロスセルする？
・メールで案内できるようにする？

いろいろと対応できそうなことありますよね。
基本的に値下げはオススメしていませんが、次回来店に繋がることを前提に
した施策が考えられているのであればOKです。

ただ、それでも「期間限定」「キャンペーン」みたいな形で、いつでも価格を戻せるようなクッションは欲しいところですね。

他にもエリアや客層などによって試すべき施策は変わってきます。
共通して言えることは、
「ただ待っていても変化はない。」ということ。

行動して結果を確認しながら、精度を上げていく必要がありますね。

どんなことで２回目にまた来店してもらえるようにしますか？
是非考えてみて下さい。

岡田