売上が「急落」する!? 対策を講じよう

売上が急落する原因は、大きく分けて以下の2つが挙げられます。

外的要因
景気悪化や競合店の台頭など、店舗のコントロールが難しい外的要因による売上減少です。
※急に入店されるお客様が激減したことがありました。
後でわかったのですが、店舗の前の横断歩道の位置が変わったことで、ふらっと立ち寄るお客様が減っていたということがありました。
対策：看板設置・チラシ配りで対応

内的要因
商品やサービスの品質や価格、接客態度など、店舗側の要因による売上減少です。

売上が急落した場合は、まず売上減少の原因を特定することが大切です。外的要因による売上減少の場合は、その要因を改善することは難しいため、新たな顧客層の開拓や、既存顧客の売上アップに注力する必要があります。

内的要因による売上減少の場合は、その要因を改善することで、売上回復につなげることができます。以下に、売上急落の対策として有効な方法をいくつかご紹介します。

商品やサービスの改善
商品やサービスの品質や価格、ラインナップなどを改善することで、顧客のニーズを満たし、売上アップにつなげることができます。
対策：展示場所を定期的に変更など。

接客態度の改善
スタッフの接客態度を改善することで、顧客満足度の向上やリピーターの増加につながり、売上アップにつなげることができます。
対策：異動や新人スタッフにより大きく差が出ますので、定期的な研修の実施をするとよいでしょう。

販促活動の強化
広告やプロモーションなどの販促活動を強化することで、認知度や集客力を向上させ、売上アップにつなげることができます。
対策：時期・場所・形態・ターゲットによって販促活動は変わります。
色々試してデータをとるとよいでしょう。

また、売上急落を未然に防ぐために、以下の対策を講じておくことも大切です。

売上動向のモニタリング
売上動向を定期的にモニタリングすることで、売上減少の兆候を早期に発見し、対策を講じることができます。

顧客の声を聴く
顧客の声を聴くことで、顧客のニーズを把握し、商品やサービスの改善につなげることができます。
対策：アンケートなど

売上が急落した場合は、焦らずに原因を特定し、適切な対策を講じることが大切です。また、売上急落を未然に防ぐために、日頃から売上動向をモニタリングし、顧客の声に耳を傾けておくことも大切です。
対策：売上急落には必ず理由があります。一つとはかぎりません。
色々な視点で調査することが大事といえます。