コトラー5.0 7章「新しい顧客体験」①
こんにちは!mizuです。
学校でコトラーの章ごとに輪読するのですが、7章と11章が自分の担当のため、パワポづくりのために一度noteにまとめようと思います。
量が多くなったので、3回に分けたいと思います。
「変なホテル」・ロボットのスタッフを揃えた世界初のホテル
・人手不足に対処するための戦略で、人件費を抑えることを期待していた
・ロボットはゲストをイライラさせる問題を生み出し、その問題解決のため、逆に人間のスタッフの仕事量が増加した
・結果的に自動化を減らし、ロボット