社員インタビューしても「入社を決めた本当の理由」が分かるとは限らない
マーケティングに詳しい方であれば、マクドナルドの「サラダマック」の失敗をご存じでしょう。「ヘルシーなものを食べたい」という顧客の声に応えてサラダマックを開発したのに全然売れず、逆にクォーターパウンダーなどのヘルシーとは真逆の商品を開発したら爆売れしたという話です。その原因は「健康志向な人はそもそもマクドナルドなど食べない」「本当はジューシーなものが食べたいのだが、背徳感からヘルシーなものを食べたいと嘘をついた」など色々と考察されています。
このエピソードは「顧客は真実を語る