言いにくいことは「クッション言葉」を活用しよう

おはようございます！ビジネス作家の臼井由妃です。

言いにくいことを伝える場合、役にたつのが「クッション言葉」です。
「クッション言葉」は、依頼や謝罪などをする際に、添えると相手の不快感や嫌悪感を和らげる役目をする言葉。
「クッション言葉」としてよく使われものには
●誠に勝手を申し上げますが
●お手数をおかけしますが
●大変恐縮ですが
●おさしつかえなければ
●あいにくですが　　などがあります。

たとえば
（１）断る場合
Ａお断りさせていただきます　
に「クッション言葉」を添えると
Ｂ誠に勝手を申し上げますが、お断りさせていただきます
（２）依頼する場合
Ａお力を貸していただけませんか？　
に「クッション言葉」を添えると
Ｂおさしつかえなければ、お力を貸していただけませんか？
　といった伝え方になります。

ＡとＢとは同じ意味であっても、聴く側からすると受け取り方が全く違ってきます。
（１）で見ていきましょう。
Ａのように断られたら、あなたはどんな感情を持つでしょうか？
　断られても仕方がない状況であっても、いかにも冷たい。反感を覚えるのでは、ありませんか？　しかしＢのように伝えられると、「誠に勝手を申し上げますが」という「クッション言葉」が入っているために、それほど嫌な気はしません。
「こちらこそ、無理なお願いをして申し訳ありません」というように、恐縮する場合も多いでしょう。

（２）ではＡよりも「おさしつかえなければ」という「クッション言葉」を添えたＢのほうが、謙虚さや気配りが感じられて「力を貸そう」という気持ちにもなります。
「クッション言葉」一つで、これほど印象が変わってくるのです。
ちょっとした気遣いですが、最高の結果を出す人はこうした表現が自然にできる。いかに伝えたら、相手が心を開くかを知っています。

～クッション言葉一つで、印象は変わる～

最後までお読み頂きありがとうございました。臼井由妃

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