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命令形も「クッション言葉」で変身する
おはようございます!ビジネス作家の臼井由妃です。
お願いや依頼をするときは、命令形ではなく「クッション言葉」を添えて丁寧に伝えると、 相手に与える印象はまったく違ってきます。
私がビジネスの場で活用している、「クッション言葉」を、ここでご紹介します。
(お願いごとをする場合)
●恐れ入りますが
●お手数をおかけ致しますが
●ご迷惑をおかけしますが
●お時間がありましたら
●ご都合が合えば
(質問をする場合)●お差し支えなければ
●お伺いしたいことがあるのですが
●お尋ねしたいのですが
(申し出を断る場合)●申し訳ございませんが
●誠に残念ですが●あいにくですが
●身に余るご提案ですが
●お手数をおかけして申し訳ございませんが
(意見が対立する場合)●お言葉を返すようですが
●お考えは理解できますが
●おっしゃることは分かりますが
こうした言葉は、最初のうちは馴染めないかもしれませんが、普段から意識して使っていくことで、自然とマスターできるようになります。
クッション言葉一つで、あなたの印象は柔らかくなり、相手の心を開き会話がスムーズに運びます。(明日に続く)
~クッション言葉一つで印象派柔らかくる~
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