第32回　「マーケティング」「セールス」「クオリティー」。今、自分がやっているアクションの“名前”を、正しく答えられるか？

さっきまでボンヤリと考えていて、
突然、ものすごくシックリきたことなので、産地直送でお届けします。

「名前をつける」という儀式

『えんとつ町のプペル』では、
煙突掃除屋の少年「ルビッチ」が、ハロウィンの夜にやってきたゴミ人間に、「プペル」という名前をつけるシーンがあります。

絵本と映画とミュージカルと歌舞伎で、それぞれストーリーは違っていたりするのですが、この「名前をつけるシーン」だけは必ず入れています。

その理由の説明には、まず「名前をつけるとはどういうことか？」を共有しておく必要があります。

まわりくどい話が苦手なので、いきなり結論を言っちゃうと、「名前をつける」というのは、
「生み出す」や「存在を認める」という意味（行為）です。

今、僕らの目の前には「空気」がありますが、これも「空気」という名前がなければ、僕らは「空気」を認識できません。

感情もそう。

名前がついたことによって、生まれた感情がたくさんあります。

「さみしい」という名前をつけたことによって、「きっと、今の僕の気持ちは『さみしい』なんだ」と認識するようになり、「さみしい」が大量発生した。

立場を利用した攻撃に対して「パワハラ」という名前をつけたことによって、「パワハラはダメだよね」と社会が一歩前に進みました。

「パワハラ」という名前がつく前のクリエイティブの現場は、「こんなこともできねぇやつは、死んじまえ!」という言葉は当たり前のようにあったんです。 #灰皿も頻繁に飛んでいました

「名前をつける」というのは誕生の儀式であり、「キミがココにいることを認める」ということなので、ルビッチに「プペル」という名前をつけさせました。

そんなこんなで本題です。

マーケティングとセールスとクオリティー

時代のルールが秒速で変わる現代では、素早く、しなやかに打ち手を変えていくことが求められるわけですが、その時に必要なのが「名前をつける」という作業だと思います。

というのも、「新しい打ち手」には、かならず説明責任が付いてくるからです。

「お前がやっていることはナンだ？」とゴリゴリに疑ってくる相手に説明する（納得してもらう）には、「相手が知っている情報」や、「相手が理解できる情報」を織り混ぜる必要がある。

たとえば、「作ったものを受けとるのが『お客さん』だろ!」と信じ込んでいる相手に対して、「お客さんと一緒に作っていくエンタメです」と説明しても無駄なので、このアクションに『バーベキュー型』という名前をつける。

その時、相手は、「ん？ たしかに、BBQの時は、お金を払って、火をつけたり、肉を焼いたりしてるぞ。あ。それを他のエンタメでもやろうってこと？」となり理解が進みます。

『レストラン型サービス』と『バーベキュー型サービス』という名前をつけたことによって（知ったことによって）、プロジェクトの無駄はかなり省くことができるでしょう。

『人検索』や『プロセスエコノミー』という名前をつけたことによって、僕らの時代は半歩進みました。

「今、自分がやっているアクションの名前は一体、何なんだろう？」
ここを明確にすることが、ものすごーく大切です。

その上で、すでに存在している「マーケティング」と「セールス」と「クオリティー」という名前を、もう少し整理した方がいいなぁと思いました。

これは「いいから『クオリティー』を上げろっ!」と何度言っても、ついつい「売り方」に逃げてしまう人を8億人ぐらい見てきたからです。 #トホホ 
8億人に伝わらないということは、間違いなく、伝え方が間違っています。 #ごめん僕が悪かった 

「売り方」に逃げる人に対して、「クオリティーを上げろ」と言ったところで無駄で、もっと別の伝え方をした方がいい……そんなことを思い、今日の話になります。

僕らは「マーケティング」「セールス」「クオリティー」を今一度整理（再定義）する必要があります。

つまり…

「どのアクションに対して『マーケティング』という名前をつけているのか？」

「どのアクションに対して『セールス』という名前をつけているのか？」

という問いです。

さっき、西野亮廣エンタメ研究所で、これらを整理したところ、以下のとおりです↓

・『クオリティーを上げる』=品質を上げること

・『セールスをする』=営業をすること

・『マーケティング』=営業しなくても売れる状態を作ること

ピーター・ドラッカー（小太りの生意気なオッサン）が「マーケティングの目的は、販売を不必要にすることだ」と言っていましたが、
まさにそのままの結論なのですが……ポイントは、「営業しなくても売れる状態を作ること」と「品質を上げること」がイコールの関係になっているという点です。

つまり、『クリエイティブ（クオリティー）』と『マーケティング』を分けて考えているのが、そもそも間違いであり、『クリエイティブ』というのは『マーケティング』に内包されている一要素である…という見解です。

こう整理（再定義）すると、次の言葉が綺麗に入ってくると思います。

「キミがやっているのは『セールス』で、お客さんが求めているのは『マーケティング』だ。『セールス』は今日で卒業しろ」
…とまぁ、そんな感じです。

現場からは以上です。

西野亮廣