勝ちたいなら継続～ヒアリング３回目～

こんばんは。
保育士、週末農業をしながら
店舗コンサルタントを目指している潤井佑佳です👩🏻‍🌾

今回は、箇条書きで失礼いたします。

１０月からオープンしたフェイシャルエステサロン
モニター先での三度目のヒアリングを記録をしたいと思います。

前回課題の改善点・改良点・成果

●前回、店の場所が分かりづらいというストレスが課題に上がり、
まずはすぐに改善できる、ポストの表札を作成。
●早速いい接客を意識し、★５の口コミを二週間で５件獲得。
●新規さんは二名来店され、そのうちの一名は当日に次回予約もしてくれた。
●一人、口コミを書いてくれなかった方がいたので、なぜ書いてくれなかったのかを一緒に考えた。
＝もっと傾聴してほしかったのかも。
という結論に至り、次回への接客に活かせる良いきっかけとなった。
●口コミ返信の方法が難しい。
＝返し方の例を複数挙げ、その場で一緒に返信し解決。

今回も傾聴することからスタート

●週に２～３人程の来店でもっと集客したい
まずは一日2人以上にする
●来月の支払いがドキドキすること
●顧客さんの喜んでくれたエピソード
●考えることがいっぱいであること
●新規さんの口コミ文が短く気になる。二回目以降に書いて貰うか悩んでいる
●漢方入りのハーブピーリングで完全に肌が弱い人に向けての商品ばかり。特に肌荒れに悩んでいる人にこそ特化しており
結果がでやすいのでそこをもっとアピールしたい。
●ホットペッパーｐｖ数は上がっている
●スタッフさんの自信をもっとつけさせてあげたいこと
等

かなり深いところまで聞けるようになってきました。

私と店長さん的、当店の強み

●店長さん自身が過去に凄まじい肌荒れになやんでいて
三か月でツルツルになった症例がある
●良く言えば、エステサロンらしくない気さくで親しみやすいスタッフ
●フェイシャルマッサージ付き
●他店と違う漢方のハーブピーリングでお肌に本当にやさしい
●その方に応じて薬剤をかえてくれる

今日からの提案・取り組み
●すぐ改善できる一つのストレスフリーに取り組む。
●SNS、投稿を毎日。
出来るだけ症例写真、店内写真、ロッカー、ドレッサーなど
サロンを知ってもらえるような写真を載せる。
●当店のアピール単語を一つ決めたので（マル秘）
あちこちに散りばめてもらう。（他店のハーブピーリングとの差別化）

一番重要な部分。マインドセットも組み込みながら

店長さんの願いはスタッフさんに独立してほしいことなので
まずは店長さんが一つ継続。
新規客に気づいて貰えるような投稿・SNSを毎日継続して取り組んでいくことに挑戦。
私自身もnoteの毎日更新を頑張っているので一緒やっていきましょう！と目標を立てました。

店長さんが出来てきたら、スタッフさんと交互に投稿したり
任せてもいいかもしれない。
スタッフさんが今後独立したときに継続するという習慣を先に
つけておきましょう。

口コミ集客も、何事も結局継続した者だけが成功しますもんね。

このようなマインドセットも必ず共有するように進めています。

そして、モニターさんにも「究極の集客術」の本を読んで頂いています。
「本も良いですが、話をすると、よりクリアになります！！」
と言って貰えたのが嬉しかった。

読んで下さりありがとうございました。
いつでもご相談お待ちしております💛