ホームネイルサロンで成功する為、ネイリストとしての接客力とコミュニケーション力の育て方！！

高尾慶子からのメッセージ：ホームネイルサロンで成功するための接客力とコミュニケーション力の育て方

こんにちは、ゆび姫ネイルサロンの高尾慶子です。私はネイリストとして20年以上の実績を持ち、多くの試練や成功を体験してきました。ホームネイルサロンをオープンし、集客や売上に悩んでいる方々に向けて、私が実践してきた「本当の接客力」と「コミュニケーション力」の育て方についてお話ししたいと思います。これから紹介する方法やアプローチを参考に、ぜひあなた自身のサロンでも実践してみてください。

1. 顧客との会話の切り口

顧客との会話は、サロンでの体験をより良いものにするために非常に重要です。そのためには、まず「オープンクエスチョン」を使うことが効果的です。オープンクエスチョンとは、「はい」または「いいえ」で答えられない質問のことで、顧客の話を引き出しやすくするものです。

たとえば、「今日はどのようなデザインにしたいですか？」という質問ではなく、「最近、どのようなネイルデザインに興味がありますか？」と尋ねることで、顧客の趣味や好みをより深く理解することができます。
私の場合はネイルデザインと直接聞くのではありません。
『最近買ったもの、お気に入りのものはなんですか？？』とお伺いします。
なぜならネイルデザインはネイリストである私が提案するものなので、ここを『ネイルデザインに興味ありますか？』と聞いたら他店のネイルデザインを真似して描かないといけないからです。

アナタは他店のネイルデザインと全く同じように描けますか？ネイリストあるあるでよく聞くのがネイルデザインをお客様が持ち込まれて困った！というのをよく耳にします。アナタがそのような悪循環に陥らない為に身につけておきたいコミュニケーション力ですね。

また、追加でお伺いするのは、顧客のライフスタイルや最近の出来事に関心を示すことで、会話の幅を広げることができます。例えば、「週末はどのように過ごされましたか？」という質問を通じて、顧客の生活スタイルを把握し、それに基づいたネイルデザインの提案が可能になります。

これをする事で、このネイリストは私のことをわかってくれる・・・♡となるのです。接客やコミュニケーションって大切ですね！

2. 心理学を活用した接客

心理学を接客に活用することは、顧客との信頼関係を築くために非常に有効です。まず「ミラーリング」という技法についてご紹介します。ミラーリングとは、顧客の話し方や仕草をさりげなく真似ることで、親近感を高める方法です。例えば、顧客がリラックスしている時に、同じようなトーンやペースで話すことで、無意識のうちに安心感を与えることができます。

また、「感謝のフィードバック」を意識することも大切です。顧客が良い提案をしてくれた場合や、施術に満足している様子を見た時には、その気持ちを具体的に伝えることで、顧客との関係がさらに深まります。たとえば、「このデザインは本当に素敵ですね、お客様のアイデアがとても活かされています！」という具体的なフィードバックが効果的です。

さらに、「ポジティブなリフレーミング」を活用するのも有効です。顧客が不安や疑問を持っている場合、その感情を前向きに変換することで、安心感を提供できます。例えば、「このデザインが少し派手に感じるかもしれませんが、お客様の個性が引き立ってとても魅力的です」と伝えることで、顧客の不安を和らげることができます。

3. リアルな接客の体験を通じて

リアルな接客の体験から学ぶことは、非常に多いです。私自身がサロンを開業した頃、地域密着型のサービスを提供するために、美容室やお客様のところに出張ネイルサービスを行いました。この経験から得た知識は、接客の本質を理解するために大変貴重なものでした。

出張サービスを通じて、顧客との接触が増え、その中で実際にどのようなニーズや期待があるのかを直接感じることができました。例えば、施術後に顧客にフィードバックを求めることも有効です。顧客からの意見や感想を積極的に取り入れることで、次回のサービス改善に繋げることができます。
施術の際に顧客の過去の好みや傾向を覚えておくことで、その後の提案にも反映させることができ、より満足度の高いサービスを提供することができます。

4. 顧客はあなたの鏡

顧客との関係性がうまくいかないと感じた時、それは自分自身の接客スタイルやコミュニケーションに問題があるかもしれません。顧客はあなたの鏡です。あなたが本当に求める顧客を引き寄せるためには、自分自身がどのようなネイリストでありたいのかを明確にし、それに合わせた接客やコミュニケーションを心がけることが重要です。

例えば、もしあなたが高級感を持つサロンを目指しているのであれば、そのイメージに合った言葉遣いやサービスを提供する必要があります。一方で、リラックスできるカジュアルな雰囲気のサロンを目指しているのであれば、フレンドリーで親しみやすい接客を心がけることが大切です。

あなたがどのようなネイリストになりたいのか、どのようなお客様に来てほしいのかを明確にし、それに合わせた努力を続けることで、理想の顧客層を引き寄せることができるでしょう。
ちなみに、高級店を目指したかった私は5つ星ホテルに実際に泊まり接客を体験したりリアルなおもてなしを自分に体験させました。
ホテル代は高いかもしれませんが一つの勉強、良い授業だと思えばとても効率的で効果的な勉強法です。
私は毎年。スペインに渡航しますが5つ星ホテルに泊まって必ず自分に投資します。

5. 実践と反省の繰り返し

最後に、接客力とコミュニケーション力を磨くためには、実践と反省の繰り返しが必要です。毎回の施術後に自分自身の接客を振り返り、どの部分がうまくいったのか、どこに改善の余地があるのかを分析することで、より良いサービスを提供することができます。
これは毎晩、寝る前に行います。頭の中でイメージトレーニングがとてもおすすめです！

また、他のネイリストや業界の専門家と意見交換をすることも有効です。他の人の成功体験やアプローチを学ぶことで、自分自身のスキルを向上させるヒントを得ることができます。セミナーやワークショップに参加し、最新の技術やトレンドに触れることで、自分のサービスを常に進化させることが大切です。常にトップネイリスト達と意見交換はネットにも書いてないようなことが知れたりと、とても濃い情報源になります。
このようなトップネイリスト達と気軽に話せるようになったのも海外コンテストに挑戦するようになったからです。

結論

ネイリストとして成功するためには、技術力だけでなく、接客力とコミュニケーション力を強化することが不可欠です。
顧客との会話の切り口や心理学を活用した接客、リアルな体験を通じて得た知識を活かすことで、より深い信頼関係を築くことができます。

最終的には、お客様はあなたの鏡です。自分自身の接客スタイルを見直し、本当に求めるお客様を集客できているのかを常に問い直し、努力を続けることで、成功を手にすることができるでしょう。私がこれまでの経験をもとに、あなたが理想のネイリストとして成長するお手伝いをできることを心から願っています。

次回は、『アナタとはどんなネイリストなのか？自己分析をする方法』を書いていきます。きちんと分析することでアナタのようなお客様が来ますよ！！こんなお客様に来て欲しい！売上UPしたい方は必読です。

読者登録、フォローやスキ♡いつもありがとうございます！！
いつも読んでくださってありがとうございます。アナタのスキ♡が励みになります！また読んでくださいね＾＾
ホームサロン開業支援中：オンライン・ネイルスクールゆび姫
高尾　慶子