過剰品質は諸悪の根源

こんばんは。迷走管理職のよくたろうです。

仕事の品質って、定義してますでしょうか？

いつまでに、何を、何の目的で、まではたいていの人は意識して仕事していると思いますが、「どのレベルで」を定義しているケースはすくないと思います。

過剰品質とは

製品やサービスの品質が、要求される水準以上のもの、です。

要求以上ならいいことではないか！と考える人がすくなくありません。

例えば

■社内の経営会議にて資料提出するとき

　⇒経営会議までに、いくつかのフェーズゲート（関所）を通らないといけませんが、毎回フォーマットが変わり、資料を作り直す

■社内向けの資料の色にやたらにこだわる

■減点主義をおそれて、資料を完璧にしようとする

■印刷したあとに、誤字を修正させようとする

■過剰な製品スペック

■工場内でテストして、顧客先でも同じテスト

■自分が満足するまで気が済まない

■資料の確認に、何十人ものハンコを押す

■経営判断できないので、必要以上の情報収集や資料準備を求める

■社内にメールで送って、電話して説明する

■上司にメールで送って、印刷して説明する

■念のため、で何枚も同じ資料を印刷して持っていく

要は、無駄だらけですよね。。

品質を高めようとすることは、その分コストがかかっています。こういった、無駄な品質向上活動をやめないとお客様へ提供するサービスのコストもさげられず、市場での競争力を奪われていく結果となります。

自分の行動のすべてがお客様へ提供するサービスの対価に転嫁されているということを認識して、過剰品質を最適品質に改善していきたいものです

本日の20字まとめ

過剰品質は他人事ではない