サービス業に必要なのは相手との距離や距離感のコントロール
接客・話すための英語・タイ語教室 横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。
神奈川県横浜市海沿いの教室で、大人初心者の方に人対人の英会話、タイ語会話を教えています。
本日12:10時ごろ、Stand.fmにて音声ライブ配信をやりました。
◆タイトル
「サービス業に必要なのは相手との距離や距離感のコントロール」
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接客・サービス業に身を置いて
30年近くになりますが、
サービスを受け取る側との距離や距離感は、サービスを提供する側がコントロールする必要があるとつくづく感じます。
また、従業員同士もそうですね。
関係が悪くても慣れ慣れしくなり過ぎてもお客様に安心してサービスを提供するのが難しいですね。
お客様、利用者様、患者様、生徒様、
エンターテイメントでしたらファンなど
良い方がほとんどでしょうが、中には
自分だけを特別扱いして欲しいという方がいるもの。
そして、プライベートでは絶対立ち入ることのない場所に入る必要があるのもこの仕事です。
ホテルでは男性のお客様の部屋に、商業施設では男性トイレに、女性スタッフ一人で入ることもありました。
この仕事は様々な方のパーソナルなエリアに入ることが多いです。
その度に、相手に影響されるのではなく、自分で空間や感情をコントロールした方がお仕事が長く続くような気がします。
※毎日12:10頃〜サックリ配信
水曜・教室休業日お休み
予定変更あり
【過去の配信】
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それでは、今回はこの辺で失礼します。最後までお読みいただきありがとうございました。
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接客・話すための英語・タイ語教室 横浜サワディーブリッジ
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