PdMをもっと深く知る_#7_印象的なおもてなしをプロダクトと共に行う
前回は今や我々にとって身近な戦略『フリーミアム』とそこからどう有料顧客化していくかについてみてきました。
粗悪なフリーミアムはやめましょう
と明記はなかったですがユーザー目線からこのメッセージを発信させていただきました。
今回からオンボーディングです。カスタマーサクセス部隊がもっとも注力するフェーズです。
ここがダメだとリテンションにつながらない。
SaaSビジネスには最も重要なことだと思います。
文字数：約5,100
参考図書
第2部 プロダクトは顧客体験の中心に
