参考和訳 ServiceNow, Inc. 2021 Q3 - Results - Earnings Call Presentation
Q3 Non-GAAP EPS of $1.55 beats by $0.16; GAAP EPS of $0.31 beats by $0.09.
Revenue of $1.51B (+32.5% Y/Y) beats by $30M.
Subscription revenues of $1.427B vs. the consensus of $1.41B.
Current remaining performance obligations of $5.0 billion as of Q3 2021, representing 32% year-over-year growth, 32% adjusted for constant currency.
1,266 total customers with over $1 million in annual contract value, representing 25% year-over-year growth.
トランスクリプト
発言準備
オペレーター
こんにちは。本日、電話会議のオペレーターを務めさせていただくジュリアンです。この際、皆様をServiceNowの2021年第3四半期決算カンファレンスコールにお迎えしたいと思います。(オペレーターの指示）ServiceNowの財務担当上級副社長、リサ・バンクスですが、会議を始めてください。
リサ・バンクス
ServiceNow, Inc.
こんにちは、ServiceNowの2021年第3四半期決算カンファレンスコールにご参加いただきありがとうございます。社長兼最高経営責任者のビル・マクダーモットと、最高財務責任者のジーナ・マスターントゥオノが参加します。本日の電話会議では、2021年第3四半期の財務結果を確認し、2021年第4四半期および2021年通年の財務ガイダンスについて説明します。
先にお断りしておきますが、当社のガイダンスなど、この電話会議で議論される情報の一部は、本日時点の情報に基づいており、COVID-19が当社のビジネスに与える継続的な影響や世界経済のコミッションに関連するものを含め、リスク、不確実性、仮定を含む将来の見通しに関する記述が含まれています。当社は、新たな情報や将来の事象により、このような将来の見通しに関する記述を更新する義務や責務を負いません。このような将来見通しに関する記述と実際の結果が大きく異なる可能性がある要因については、本日の決算発表のプレスリリースおよび最新の10-Qおよび2020年度の10-Kを含む当社のSEC提出書類をご参照ください。
また、当社はNon-GAAP指標を、GAAPに則って計算された財務指標の代わりではなく、追加して表示していることを指摘しておきます。特に断りのない限り、本日ご説明する財務指標は、売上高、残存履行義務（RPO）および現行のRPO（CRPO）を除き、すべてNon-GAAPです。これらの非GAAP指標とGAAP指標の調整については、当社のウェブサイト（investors.servicenow.com）に掲載されている本日の決算発表資料および添付の投資家向けプレゼンテーションをご覧ください。また、本日の電話会議のリプレイも当社ウェブサイトに掲載されます。それでは、ビルに電話をおつなぎします。
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
リサ、ありがとうございました。第3四半期決算説明会にようこそ。サービスナウの増収増益の見出しはおなじみですが、それに劣らず素晴らしいものです。当チームは、今期もすべての指標においてガイダンスの上限を大幅に上回る優れた業績を達成しました。サブスクリプション収益は、有機的に31%増加しました。これはこの業界では前例のないことです。CRPOは32％増、サブスクリプションの売上高は28％増、営業利益率は26％でした。2026年までに150億ドル以上の売上を達成するための明確な道筋を強化するため、通期のガイダンスを再び引き上げました。
私がServiceNowのCEOとして紹介されたのは2年以上前のことです。それ以来、私たちは多くのことを見てきました。しかし、これまでに見たことがないのは、グローバルな規模での一貫した革新と実行です。お客様、従業員、パートナーの皆様のおかげで、私たちは21世紀を代表するエンタープライズ・ソフトウェア・カンパニーになるための道を順調に歩んでいます。そして、私たちはまだ始まったばかりです。
ジーナがレポートを完成させる前に、ServiceNowのこの劇的な構造的傾斜について話そう。デジタル投資のペースは加速しています。IDCは、この機会を4年間で7.8兆ドルと一貫して評価しています。この巨大な市場に対応するために、ServiceNowは2つの世代の機会が交差しています。まず、新しい技術基盤の必要性がCIOとの緊密なパートナーシップを高めています。最近のWall Street Journalのレポートでは、デジタルビジネスのアーキテクトとしてのCIOの役割が強調されています。
パブリック・クラウドと機械学習の継続的な進歩は、ソフトウェア・イノベーションの新時代を切り開いています。テクノロジーチームは、計画、開発、展開、運用、サービスといった完全に統合されたソフトウェアサイクルを求めています。ServiceNowは、お客様のこの20世紀から21世紀への移行をリードしています。膨大な汎用性と拡張性を備えたNow Platformは、デジタルトランスフォーメーションの司令塔となっている。
ServiceNowを後押しする第2の次元は、ハイパーオートメーションのためのエンタープライズ・アプリケーション・プラットフォームの再編成である。今日のリーダーたちは、テクノロジー・アーキテクチャーがビジネス・アーキテクチャーであることを認識している。企業は数十年にわたり、オンプレミスや第一世代のSaaSアプリケーションに何兆円もの投資を行ってきました。これらのアプリケーションは、20世紀のビジネスプロセスのニーズを満たすものでした。今日、新しいビジネスモデルには、完全につながったバリューチェーンが必要です。レガシーな環境では、この変化を実現するのに十分な適応力がありません。
最新のデジタルワークフローの先駆者として、ServiceNowはこのルネッサンスをリードしています。Now Platformは、さまざまなアプリケーションやデータソースを接続して、直感的なモバイル体験を実現しますが、そのすべてがコンシューマーグレードです。私たちは、単一のシステムやコラボレーション・ツールにすべてを賭けることを企業に求めません。選択肢を与えることで、我々のプラットフォームからだけでなく、他のプラットフォームへの投資からも価値を引き出すことができるのです。
また、ServiceNowは、誰もが我々のプラットフォーム上でアプリケーションを構築できるようにしている。ガートナー社は、ローコード開発技術レポートの中で、2025年までに開発される新しいアプリケーションの70%にローコードまたはノーコード技術が使用されると予測している。また、ガートナー社は、ServiceNowをマジック・クアドラントのリーダーに選出している。これらの追い風を受けて、当社のソリューション・ポートフォリオ全体が急速な有機的成長を遂げています。100万ドル以上の案件数は、前年同期比50％増の63件となり、当社のプラットフォーム戦略が大幅に採用されたことを示しています。
第3四半期は、ITワークフローが非常に好調に推移しました。上位20件のうち18件がITSMで、100万ドル以上の案件が10件あったのはIT運用管理でした。例えば、米国内国歳入庁は、数年にわたるデジタルトランスフォーメーションに取り組んでおり、Q3では、ServiceNowを利用して12の複雑なシステムを単一のプラットフォームに統合し、同庁のミッションクリティカルな業務をサポートしている。当社のITポートフォリオ全体に対する需要は堅調です。また、第3四半期に発売されたLightstep Incident Responseにより、アプリケーション・モニタリングとオブザーバビリティにおいて、製品主導の新しい成長の波を起こしています。
従業員ワークフローも素晴らしい四半期となり、上位20件のうち13件でHRが採用されました。第3四半期には、NTTデータがNow Platformを活用して従業員体験ポータルを構築し、ハイブリッドワークの生産性を向上させるとともに、従業員全体のワクチン管理を行う予定です。CSM は、上位 20 件中 12 件、100 万ドル以上の案件が 8 件あり、カスタマーワークフローの勢いが続いています。業界別ソリューションでは、主要ブランドが採用しています。Verizonは通信ソリューションを、American Centuryは金融サービスソリューションを、Sunbelt Healthはヘルスケアソリューションを採用しています。
企業が独自のアプリケーションを構築することを支援するCreator Workflowsは、第3四半期のトップ20案件のうち18案件で例外的に採用されました。私たちはStanley Black & Decker社と提携し、ServiceNowの新しい製造業向け垂直ソリューションをApp Engineとともに提供し、顧客へのサービス提供方法を変えようとしています。私たちは共に、設備の稼働率を最大化し、販売店、ディーラー、最終消費者に素晴らしい体験を提供します。
また、富士通は、自社のデジタルトランスフォーメーションを推進するために、Now Platformの利用を拡大していきます。Uber、Honeywell、Teliaをはじめとする多くの企業が、第3四半期にServiceNowを採用したことを、私たちはこれ以上ないほど誇りに思っています。これは当社にとって完全なパフォーマンスであり、南北アメリカ、EMEA、アジア太平洋/日本で力強い成長を遂げています。
2021年以降の好調な仕上がりを見据えて、このビジネスに大きな自信を与えてくれる数多くの要因をいくつかご紹介します。まず、人材の争奪戦が繰り広げられている中、記録的な数でServiceNowを選んでくれた同僚たちに大いに勇気づけられています。新しく入社した社員は、私たちの素晴らしいグローバル・ワーカーとともに、ユニークで包括的、意欲的で幸せな文化を築いています。
また、パートナーエコシステムにも大きな進展が見られます。わずか3週間前、私たちはCelonis社との新しいパートナーシップを発表しました。Celonisはプロセスマイニングのインサイトを提供し、ServiceNowはより良いワークフローを構築し、我々の顧客は統合されたアプローチから利益を得ることができます。また、マイクロソフトとの長年のパートナーシップも深めました。ServiceNowのEmployee Centerは、Microsoft Teamsに直接組み込むことができるようになり、月間2億5000万人のユーザーが利用しています。拡大するパートナーコミュニティとともに、私たちは複雑さを軽減し、人々にとってより良い仕事を実現していきます。
最後に、混乱を伴わないイノベーションは、当社の最高クラスのエンジニアリングの伝統の特徴です。混乱のない」とは、「目に見えない」という意味で、お客様にシームレスなアップグレード体験を提供します。Now Platform Rome Releaseでは、Mobile App Builder、Automation Discovery Tool、Employee Journey Management、新しいカスタマーサービスプレイブックなど、数え切れないほどの新機能をお客様に提供しました。世界中のビジネスリーダーは皆、仕事の未来に注目しています。これらの新機能により、Now Platformはそのハイブリッドな未来を構築するための能力をさらに高めることができます。
業界アナリストのジョシュ・バーシン氏のコメントに譲りますが、彼は当社のRome Platform Releaseをこう評しています。"この会社は、これまで見てきたどの会社よりも早くエンタープライズソフトウェアを構築し、展開することができるようです。" "だからこそ、彼らはジャガーノートなのです。" ジョシュ、当然のことながら、私もそう思う。最後に、この会社はすべてのシリンダーに火をつけています。この四半期がそれを物語っています。第4四半期の結果がそれを物語っています。私たちはまたしても勝利し、またしても上昇しました。世俗的な追い風が私たちの背中を押しています。お客様のNPSが向上しているように、お客様の基盤も拡大しています。
パートナーエコシステムも活気づいています。私たちは、ネット・ゼロを達成するための時間軸を早めました。メジャーリリースでは、企業が当社のプラットフォーム上で独自のESGイニシアチブを推進するのを支援しています。などなど、数え上げればキリがありません。全体として、市場へのメッセージはこれ以上ないほど明確です。どのようなシステム、課題、機会であっても、どれだけ速く動く必要があっても、ServiceNowには信頼できるイノベーターがいます。私たちは世界をより良くしたいと考えています。そして、「世界はServiceNowで動いている」と言うことで得られる特権への焦点を失うことはありません。皆さんからの質問をお待ちしています。ジーナ、どうぞよろしくお願いします。
ジーナ・マスタントゥオノ（Gina M. Mastantuono
ServiceNow, Inc.
ありがとうございます、ビル。第3四半期は、成長性と収益性のガイダンス指標のすべてにおいて、引き続き優れた結果が得られた素晴らしい四半期となりました。世界的に見ても、3つの地域すべてで需要が旺盛でした。第3四半期の売上高は14億3,000万ドルでした。
第3四半期の契約収入は14億3,000万ドルで、ガイダンスレンジの上限を2,200万ドル上回り、為替による100ベーシスポイントの追い風を含め、前年同期比で31％増加しました。当四半期のRPOは、前年同期比34％増の約97億ドルとなりました。当四半期のRPOは、前年同期比34％増の約97億ドルとなりました。現在のRPOは、前年同期比32％増の約50億ドルとなり、ガイダンスを2ポイント上回りました。為替の影響は、前年同期比ではありませんでした。
第3四半期の加入者数は13億8,000万ドルで、前年同期比28％の増加となり、ガイダンスの上限に対して5,500万ドルの増加となりました。為替と期間が前年同期比で150bpの追い風となった。当社がサービスを提供している業界全体が幅広く好調で、特に運輸・物流およびビジネスサービス分野の新規契約高の伸びが顕著でした。第3四半期の更新率は98％と好調で、これはServiceNowがお客様に提供している価値を証明しています。
私たちは、お客様との関係を長期的なパートナーシップと捉え、お客様の進化するビジネスニーズに対応する新しいソリューションを提供するために、継続的に技術革新を行っています。このような地道な活動の結果、1,266社のお客様から、前年比25%増の100万ドルを超えるACVをいただいています。当社のポートフォリオの幅と対応可能な機会の拡大に伴い、案件の規模も拡大しました。第3四半期には、新規ACVが100万ドル以上の案件を63件成約し、前年同期比で50％以上増加しました。また、第3四半期には、上位20件の案件すべてに4つ以上の製品が含まれていました。
次に収益性について説明します。営業利益率は、主に売上高の増加により、ガイダンスを3ポイント上回る26％となりました。また、復職時期の遅れや出張の減少による節約効果もありました。また、フリーキャッシュフローも15％となりました。これらの結果は、当社のビジネスモデルの力と、成長性と収益性のバランスをとる能力を示しています。
私たちは、素晴らしい体験を提供することで、従業員のエンゲージメントを高め、顧客のロイヤリティを高め、生産性を大幅に向上させています。さらに優れた体験を提供する、よりインテリジェントな自動化を実現することで、当社は、売上高150億ドル以上の企業になるための道のりにおいて、ワークフローの標準となる立場を確立しています。
ガイダンスに目を向けると 通年のガイダンスを引き上げます。月額利用料収入の見通しは、中間点で3,200万ドル上方修正し、55億6,500万ドルから55億7,000万ドルの範囲としました。月額使用料の見通しは、中間点で6,100万ドル上方修正し、63億7,900万ドルから63億8,400万ドルの範囲とし、前年同期比28％の成長とします。
2020年の早期顧客支払いを除くと、通常のサブスクリプション請求額の成長見通しは中間点で前年比32％となります。この成長率には、為替と期間に起因する200ベーシスポイントの正味の追い風が含まれています。2021年の契約売上総利益率は引き続き85％を見込んでおり、2021年通期の営業利益率を24.5％から25％に引き上げます。これは、トップラインの成長率の増加と、復職時期の遅れや出張の減少による節約を反映しています。
また、2021年通年のフリーキャッシュフローマージンを31％から31.5％に50ベーシスポイント引き上げます。また、希薄化後の加重平均発行済株式数は2億200万株を見込んでいます。第4四半期の契約収入は、為替の影響を除いて、前年同期比28％増の15億1,500万ドルから15億2,000万ドルを見込んでいます。また、CRPOは前年同期比で27％の成長を見込んでいます。これには、最近のユーロおよびポンドの急激な変動による150ベーシスポイントの為替の逆風が含まれます。恒常為替レートベースでは、28.5％の成長を見込んでいます。
月額使用料は、前年同期比26％増の23億500万ドルから23億1000万ドルを見込んでいます。2020年第4四半期の早期顧客支払いを除くと、通常のサブスクリプション請求額の成長見通しは、中間点で前年同期比32％となります。この成長率には、為替と期間による50ベーシスポイントの純逆風が含まれています。営業利益率は22％を見込んでいますが、これには2022年の好調なスタートに向けて当四半期に加速した需要創出のための支出が含まれており、当四半期の希薄化後加重発行済み株式数は2億300万株を見込んでいます。
要約すると、デジタル投資のペースは加速しており、ServiceNowは目の前のチャンスを掴むために立ち上がっているということです。私たちのチームは、お客様の膨大なニーズに応えるために、これまでになく熱心に取り組んでいます。そして、ServiceNowが21世紀を代表するエンタープライズ・ソフトウェア・カンパニーになるにつれ、世界にポジティブな影響を与えるという目標も揺るぎないものになっています。9月には、ネット・ゼロ・エミッションの目標を2030年までに達成することを発表しましたが、これは以前の目標より20年も早いものです。
私たちは、従業員がお客様やパートナー、コミュニティへの貢献に引き続き注力することで、仕事だけでなく、世界をより良くすることができることを、これほど誇りに思ったことはありません。私たちのハングリーで謙虚な文化は、これまで以上に強くなっています。従業員の皆さんの努力と献身には感謝してもしきれません。それでは、質疑応答の時間を設けさせていただきます。
オペレーター
(オペレーターの指示)
最初の質問は、ゴールドマン・サックスのKash Ranganさんからお願いします。
質疑応答
質問者1
カシュ・ゴパラン・ランガン
メリルリンチ日本証券株式会社 調査部
ビルさん、ジーナさん、素晴らしい、素晴らしい四半期でしたね。ビル、あなたのハイレベルな考えをお聞きしたいのですが、素晴らしい四半期の後で、あなたの同胞であるサティア・ナデラが昨日の電話で、世界のGDPに占める技術の割合が[5%から10%]になると話していました。彼は以前にもそのようなことを言っていたと思いますが、技術密度、企業の技術密度はますます高くなっているというのが、私たちには避けられない結論です。10年前のように、いくつかのERPシステムがあればそれで済むという世界ではありません。今では何千、何万というSaaSアプリケーションが存在しています。ITOM、IPS、ワークフロー・エンジンを使って水平方向、垂直方向に拡大していくビジネスの展望という点では、 企業の技術密度がさらに高まっていくことを考えると、ServiceNowはどうなるのでしょうか。
そして1つ目はジーナさんです。今年を振り返ってみると、今年はとても魅力的な年でした。ここ数四半期、新規事業が加速しています。22年についてはまだお考えになっていないと思いますが、更新ベースが非常に堅固であると思われる2022年に向けて、定性的にはどのようにお感じになりますか？また、新規契約の傾向も良くなってきていますね。あなたの考えを聞かせてください。
ウィリアム・R・マクダーモット
サービスナウ社
ご丁寧にありがとうございました。あなたは年初に当社の株価の上昇を評価してくださいました。おめでとうございます。あなたはそれを見事に的中させました。Kashさん、いくつか質問があります。世界中の地域を見てみると、どの地域も予想を上回っただけでなく、実際に社内の計画を大幅に上回りました。つまり、どの地域でも記録的な速さでServiceNowの普及が進んでいるのです。
業界での展開を見てみると、今期はすべての業界カテゴリーで成長が見られました。驚くべきことです。COVIDの影響を受けた運輸、物流、ビジネスサービス、通信、メディア、テクノロジー、金融サービス、政府、教育などの業界では、今期、信じられないようなサクセスストーリーが展開されました。また、製造業、ヘルスケア、ライフサイエンス、通信、銀行などの分野でも劇的な成長を遂げています。このように、地域、産業、そしてペルソナについて考えてみましょう。
また、ペルソナについても考えてみましょう。当社のこのEmployee Workflow事業は、特に人材を必要とする労働市場においては、従業員の体験が止められないからです。また、ご指摘の通り、Satyaの発言は全く正しいです。テクノロジー分野のGDP成長は避けられません。なぜなら、ハイブリッドな世界で競争力のある会社を運営するには、それが唯一の方法だからです。特に、人材を獲得するために競争しているときには、素晴らしい体験を与えなければなりません。例えば、すべてのトレーニングツールを接続するオンボーディング体験や、自社ビルにいないかもしれない彼らを本当に文化の一部にすることなどが挙げられます。
カスタマーワークフロー。Twilio社との提携を発表し、WhatsAppをはじめとするさまざまなメッセージング技術に対応しました。また、CSMや従業員のワークフローでは、人々に提供する体験が非常に素晴らしいものになっています。そして忘れてはならないのが、クリエイター・ワークフローです。今後2年以上の間に5億もの新しいアプリケーションが開発されると言われていますが、それは企業のために企業の技術部門が開発するものであり、そのためのエンジニアは世界中で足りていません。
これらの力が一度に集結しているのです。だからこそ、短期的にだけでなく、ServiceNowに対する強気のスタンスにこれ以上ない自信を持っているのです。私たちは、明確なメッセージ、明確な事実でビジネスを展開しています。2022年、場合によってはそれ以上先までのパイプラインが見えています。今の状況は素晴らしいですね、カッシュ。
ジーナ・M・マスタンチュノ
ServiceNow, Inc.
22年についてのご質問ですが、ガイダンスを語るにはまだ少し早いですが、あなたのおっしゃることは100％正しいです。当社の更新ベースは非常に好調です。これまで述べてきたように、1年を通じて新規契約数は非常に好調に推移しています。だからこそ、22年のビジネスチャンスに対して、私たちは本当に強気でいられるのです。
1つだけ指摘しておきたいのは、22年に向けて為替が少し不利になっていることです。特にユーロとドルが上昇しているのは皆さんもご存知のとおりです。22年に向けて為替の影響を少し受けていますが、事業の基本的な健全性、更新数、新規契約数は非常に良好です。22年に向けては、為替の影響はありますが、ビジネスの基本的な健全性、更新、新規契約数は非常に良好です。
オペレーター
次の質問は、UBSのKarl Keirsteadからお願いします。
質問者2
カール・エミール・ケアーステッド
ドイツ銀行 リサーチ部門
ジーナ、3ヶ月前の第2四半期の電話会議では、下半期の季節性について、3Qは少し季節外れになり、4Qは案件の偏りが見られるので強くなるだろうと予言していましたね。実際には、3Qの実績と4Qの請求額の目安である26％がほぼ同じという数字を出しています。3Qと4Qの季節性に変化があったのか、またそれが期待通りの結果になったのかを知りたいのですが。
ジーナ・M・マタンチュノ
サービスナウ社
ご質問ありがとうございました。本当に感謝しています。私たちは、第3四半期の業績が好調だったことをとても誇りに思っています。ビルは、すべての地域ですべてのシリンダーが稼働していると言いましたが、それはすべての地域、すべての製品ポートフォリオに当てはまります。だからこそ、第3四半期の好調さには本当に満足しています。
今後も、第4四半期に向けて、より多くのビジネスが展開されることを期待しています。この傾向は今後も続くと思います。第4四半期の結果と第4四半期のガイドを見ると、昨年の第4四半期のことを思い出す必要があります。第4四半期には、8,000万ドルの早期支払いの前倒しがあり、これが第4四半期の成長率を高めました。これを正規化すると、私が原稿の中でかなり明確に呼びかけた理由でもあります。これを正規化すると、第4四半期の売上高は32％の伸びとなります。このように、当社の規模と基盤を考慮すると、非常に強力なガイドとなります。
オペレーター
次の質問は、Evercore ISIのKirk Materneさんからお願いします。
質問者3
スチュワート カーク・マテルネ
エバーコア ISI インスティテューショナル エクイティ リサーチ部門
ビル、今期の連邦政府のビジネスについて、また第4四半期、あるいは来年に向けてのチャンスについて、少しお話いただけますか？それからジーナ、カールの第4四半期のガイドに関する質問に1つだけ補足します。季節性がより一層強まっていることは理解しています。第4四半期には多くの共同期間活動が行われます。人々は、なぜガイダンスが当初の想定よりも少し大きくならなかったのかと思っているのではないでしょうか。第4四半期は規模が大きいだけに様々な要素が絡み合っていると思いますが、他に何か気になることはありますか？第4四半期は規模が大きいだけに、様々な要素が絡み合っていると思いますが、アドオン契約などの見通しに関して、もう少し保守的になるようなことはありませんでしたか？
ウィリアム・R・マクダーモット
サービスナウ社
カーク、ご質問ありがとうございます。当四半期は、非常に好調でした。100万ドル以上の案件が15件ありました。現在、14の連邦政府機関が1,000万ドル以上の支払いを行っています。戦略的に獲得した主な案件には、IRSがあります。ご存知のように、これはユーザー・エクスペリエンスの問題であり、ワークフローの課題でもあるからです。
例えば、COVIDの際、政府が中小企業に資金を提供することがいかに困難であったかを見てみましょう。また、レジリエンシー、事業継続性、停電、テロ、COVID、サイバーセキュリティなど、政権の新しい取り組みには大きなチャンスがあり、多くのリストの上位に入っています。最近の身代金要求攻撃を受けて、ホワイトハウスは国家のサイバーセキュリティを向上させるための大統領令を発表しました。これらはすべてワークフローに関連しており、互いにあまり連携していない既存のシステムを活用することになります。しかし、それらのシステムを壊して置き換えることはしないでしょう。そこで、Now Platformの出番となるわけです。
また、ワクチンの管理についても考えてみましょう。ワクチン管理は、政府が直面する最大のワークフローの課題のひとつです。ブースターは定期的に再投与する必要があります。これもまた、ワクチンの配布、管理、監視のためのワークフローの課題です。ですから、私たちはこれらすべてに関わっているのです。また、連邦政府や州、市などが、市民とのコミュニケーションを図るためにNow Platformを導入しているのを目にします。パンデミックの影響でオフィスが閉鎖されているため、直接手続きができないワークフローをデジタル化するために、カスタマーサービスマネジメントなどの製品を利用しています。
このように、公共部門では、連邦政府、州政府、地方自治体、大学など、あらゆる公共団体が変革の機会としてNow Platformを採用しており、Net Promoter Scoreが非常に高く、口コミでも「これがいい、今すぐにでも」と言っているため、すぐに採用されているということです。
ジーナ M. マスタントゥオノ
ServiceNow, Inc.
第4四半期に関するフォローアップの質問で、Samad（sic）（Kirk）さんにお聞きしますが、ノーマライズド・ビリングについて少しお話しましたね。第4四半期の売上高は32％です。第4四半期の為替レートは、第3四半期が150ベーシスポイントの追い風だったのに対し、50ベーシスポイントの逆風となっています。つまり、私たちは本当に正しい方向に進んでいるのです。また、昨年の第4四半期は、8,000万ドルの回収分を正規化しても、非常に大きな成長を遂げました。
昨年の32％の成長に加えて、今年の第4四半期は正規化して32％の成長となっており、力強い成長の上に力強い成長があると言えます。また、第3四半期の好調さを受けて第4四半期のガイドを引き上げただけでなく、請求額をさらに1,300万ドル増やしたこともお伝えしておきたいと思います。第4四半期は為替の影響を受けますが、それを除けば、恒常為替レート、恒常期間の成長は非常に好調です。
オペレーター ,
次の質問は、バンク・オブ・アメリカ証券のブラッド・シルズさんからお願いします。
質問者4
ブラッドリー・ハートウェル・シルズ
BofA メリルリンチ証券 調査部
Celonis社とのパートナーシップについてお聞きしたいと思います。興味深いですね。いくつかのAI機能や企業向けの追加機能との自然な相互作用。ServiceNowのスタック全体を見たときに、このパートナーシップが最大の後押しとなるのはどこだと思われますか？
ウィリアム・R・マクダーモット氏
ServiceNow, Inc.
はい、ブラッドさん、ありがとうございます。つまり、すぐに答えられるのは、Creator Workflowプラットフォームでしょう。しかし、多くの企業がデジタル投資の価値を最大化できていないのは、プロセスの非効率性を把握できていないためであり、それが業務の妨げになっているのです。そのため、デジタル投資の価値を最大限に高めるには、人、プロセス、システムの間でどのように仕事が行われているかを理解する必要があります。
そこで、ServiceNowとCelonisは、顧客がこれらの要素をリアルタイムにマッピングし、より効率的に作業を自動化するためのデジタルワークフローを構築することを支援します。このようにして、複数の企業システムにまたがるプロセスを簡単かつシンプルに把握できるシームレスな製品体験をお客様に提供していきます。セロニスのEMSプラットフォームを使用して、そのインサイトやX線をServiceNowのワークフロープラットフォーム上でアクション、自動化、修復に変換することができるようになります。
つまり、プロセスマイニング、自動化、機械学習、RPA、ローコードアプリ開発をシームレスに組み合わせた製品体験を提供することで、顧客は迅速かつ継続的に仕事の流れを改善することが可能になると考えています。つまり、短い答えはCreative Workflowプラットフォームですが、何が起こっているかというと、Celonisは、特にServiceNow以外の環境でX線を取得します。そして、ServiceNow環境でのプロセスマイニングを含むNow Platformのすべてのパワーを使って、ビジネスプロセスをホームにし、ビジネス成果を実際に促進するための高速自動化プラットフォームを提供しています。ですから、この1年は本当にエキサイティングなものになると思います。私の良きパートナーであるAlex、Bastion、Martinをはじめ、私たちのエンジニアはお互いに協力し合っているので、必ず成功させることができると思います。
質疑応答5
ブラッドリー・ハートウェル・シルズ
メリルリンチ日本証券株式会社 調査部
それは素晴らしいことですね。もうひとつ、同じテーマでお聞きしたいのですが。今期のCreatorでは、上位20件のうち18件の案件で進捗が見られましたが、SIチャネルで再現可能な共通のアプリケーションという意味で、何かパターンが見られますか？あるいは、アプリケーション面でどこに牽引力があるのかを教えてください。
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
はい、素晴らしいですね。文字通り、昨日このビジネスのレビューを行い、優秀なリーダーがそれを説明してくれました。基本的に言っていることは、Now Platformはすべての記録システムと統合されている、ということです。そのため、お客様は迅速にアプリケーションを構築することができます。そして、私たちはまさに他のすべてのプラットフォームのプラットフォームなのです。私は長い間、Platform of Platformと言ってきました。
私は、他のすべてのプラットフォーム、他の優れたブランドを尊重していることを明確にしたいと思います。私たちの仕事は、Now Platform上のアクションレイヤーやハイパーオートメーションレイヤーに移行することで、他のすべてのプラットフォームをさらに良くすることです。私たちが目にしている傾向は、若い世代のワーカーがチケットを提出することはないということです。彼らはアクションを求めています。そのため、企業はこのようなセンター・オブ・エクセレンスを設立し、市民開発者にビジネス課題を解決するためのソリューションを構築させています。
だからこそ、ハイパーオートメーションが重要な差別化要因になると考えています。私たちは、RPA、ローコード、プロセス・マイニングのすべてを1つのプラットフォームで実現しており、CelonisによってServiceNow以外の環境でもプロセス・マイニングが可能になりました。
例として、Stanley Blackerは、Stanley Black & Deckerを母体としています。新しい製造業向け垂直ソリューションとApp Engineを組み合わせて、70以上のカスタムアプリケーションを構築しています。これらはすべて、ローコード・アプリケーション・プラットフォームであるNowで行われています。また、富士通もApp Engineを使ってデジタルトランスフォーメーションとサステナビリティを全社的に推進しており、トップラインやボトムラインだけでなく、グリーンラインを動かしている例です。
オペレーター
次の質問は、ジェフリーズのサマド・サマナさんからお願いします。
質問者6
サマド・サリーム・サマナ
ジェフリーズLLC リサーチ部門
ビル、あなたに1つ質問があります。あなたは雇用と持続的な成長について多くを語ってきました。プロフェッショナル・サービス部門での雇用を見ていると、2021年には過去2年間の合計よりも多くの人員を増員しているようですね。これは、プロジェクトが活発化していることの先行指標と見るべきなのか、あるいは、ServiceNowが自社の顧客が新しい取引を実施するのをより積極的に支援していると見るべきなのか、ちょっと気になります。どのように考えればよいのでしょうか。
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
ServiceNowは成長企業であり、すべてのシリンダーに火が入り、業界で最も優秀な人材を惹きつけている企業だと考えるべきです。そして、それが私たちの成功を支えているのです。一例を挙げましょう。例えば、デロイトから入社したエリカ・ボリーニがいます。彼女はDeloitteで素晴らしいキャリアを積んだ後、お客様のサービス体験の変革に貢献したいと考えて入社してきました。
私たちは、販売前と販売後の会話を崩壊させています。ここではすべてがビジネスインパクトを重視し、サービスモデル全体を再考しています。だからこそ、顧客満足度やネットプロモータースコアが急上昇しているのです。リテンションだけでなく、私たちはインプロセスの対策にも力を入れています。Apple、Microsoft、Salesforceで素晴らしいキャリアを積んだJon Siglerが、Now Platformこそがビジネスの未来だと信じていると言ったのもそのためです。
その結果、パンデミック時にも数千人を採用することができました。これは、Now Platformによって、シームレスな採用、オンボーディング、当社のカルチャーやトレーニングの必要性に応じたスキルアップを即座に行い、ハイブリッドな世界で当社のカルチャーを体験してもらう形で管理することができるようになったからです。そして、その噂はすぐに広まりました。何千人もの学生が参加しているにもかかわらず、統計的にはスタンフォード大学よりも入学が難しいのです。
ですから、機会が制限されることはありません。私がずっと言ってきたのは、なぜ有機的に成長しているのかということです。なぜ私たちはエンジニアリングに力を注ぐのか？なぜ市場でのリーダーシップに猛烈にこだわるのか？それは、私たちがそうできるからです。これは今世代のプラットフォームであり、私たちは主に、優れたエンジニアと優れた市場開拓（特にクォータベアリング）に投資し、株主、お客様、パートナーに貢献しています。
もうひとつ強調しておきたいのは、私たちは本当にエコシステムを拡大してきたということです。私たちが何千人もの人材を採用しているのと同じように、エコシステムも何千人もの人材を採用して、このNow Platformを活用し、地域や業界、ペルソナに応じた活動を展開しています。これは成長の物語です。
質問 No.7
サマド・サリーム・サマナ
ジェフリーズLLC リサーチ部門
ビル、私たちはこれを成長の物語というだけでなく、最高の成長の物語のひとつと考えています。そこで、ジーナさんにちょっとしたフォローをさせていただきます。昨年の第4四半期に契約した新規顧客についてですが、市場にはまだ多くの不確実性が存在しています。昨年末に契約したお客様の中には、より確実性が増し、マクロ環境が強化されたことで、新規に契約したお客様が増え、アップセルしやすくなっているのではないかと思いますが、いかがでしょうか？
ジーナ・M・マタンチュノ
Gina M. Mastantuono, ServiceNow, Inc.
昨年の第4四半期から2021年にかけての新規契約には、とても満足しています。第3四半期においても、100万ドル以上の新規顧客が6社あり、力強い成長を遂げています。また、第3四半期だけでも、さまざまな業種のお客様にご利用いただいています。例えば、銀行、小売、製造、エネルギーなどです。案件の規模も確実に拡大しています。新規顧客数、平均取引額は前四半期比、前年同期比ともに増加しています。
また、海外でもEMEAやAPJで健全な成長を遂げています。私たちは、適切な新規顧客に向けてプランを進化させることに集中しています。新規顧客の中でIT部門の占める割合は引き続き高く、CSM、App Engine、HRなどの新規顧客の割合も非常に高くなっています。このように、これらのグループは非常に順調に成長しており、拡大率も非常に高く、3つの地域ですべてのシリンダーが機能しています。
オペレーター
次の質問は、モルガン・スタンレーのキース・ワイスからお願いします。
質問者8
キース・ワイス
モルガン・スタンレー リサーチ部門
ジーナ、あなたに質問があります。あなたがおっしゃるように、請求額の伸びについて、非常に多様な軌跡を理解しようとしています。第4四半期に入ってから加速しているように聞こえます。ここには多くの正規化が含まれていますが、第4四半期の正規化された売上高成長率32％に到達するための答えは、現在のRPO成長率と比較して、かなり急激に減速していると思います。調整や契約の変更など、軌道の変動を引き起こすような注意すべき要因はありますか？
ジーナ・M・マタンチュノ
ServiceNow, Inc.
はい、素晴らしい質問です。当然のことながら、為替がCRPOに影響を与えていることを考慮に入れました。残りのCRPO成長率の減速の大部分は、実際には、更新者の季節性によるものです。ご存知のように、当社の一般的な顧客契約期間は平均36ヵ月で、2022年には大規模な契約更新が控えています。2022年に更新されるまでは、将来の更新分は含まれません。そのため、この減速は、実際にはコホートの季節性が原因となっています。2022年にそのコーホートが更新されると、全体の更新率が98％となり、当社の更新ベースには自信がありますので、2022年のRPOの伸びに安定した影響を与えることになります。
オペレーター
次の質問は、ウォルフ・リサーチのアレックス・ズーキンさんからお願いします。
質問者9
アレクサンドル・J・ズーキン（Aleksandr J. Zukin
パイパー・ジャフレイ・カンパニーズ、リサーチ部門
改めておめでとうございます。ビル、最初の1つだけ、あなたの......最初の3四半期でこの話をしたのは知っていますが、もう一度お聞きしたいと思います。2022年に向けて、有機的な成長と無機的な成長に対するアプローチや考え方について、明らかに有機的な成長と会社のプロフィールはこれまでのところ、他に類を見ないものでした。今日ここに座っているあなたは、そのような構造の中で、150億ドル以上への道のりをどのように考えているのでしょうか？そして、ジーナにも簡単なフォローアップをお願いします。
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
アレックス、それはいい質問ですね。私は、2026年までに既存事業ベースで150億ドル以上を達成する能力に、これ以上ないほどの自信を持っています。また、当社のバランスシートは非常に強固であり、将来に向けてさらに強固なものになると認識していることも強調しておきます。また、他社が行っているように、技術的な負債をお客様に転嫁することなく、株主価値の創造に役立つあらゆる選択肢を検討していきます。
ですから、すべてが常にテーブルの上にあるということを知っておいてください。しかし、現時点では、大幅な買収は1件もありません。私たちは、自社の有機的成長にこれ以上ないほどの自信を持っています。実際、私たちはこの点に着目して投資を行っており、優先順位をつけています。会社は素晴らしい状態にあります。
質問10
アレクサンドル・J・ズーキン（Aleksandr J. Zukin
パイパー・ジャフレイ・カンパニーズ、リサーチ部門
それは素晴らしいですね。そしてジーナ、あなたにも1つ。私たちは、第4四半期以降の成長と成長への自信について多くのことを話してきました。マージンについてお聞きしたいのですが。同業他社の中には、パンデミックからより効率的なモデルが生まれ、すべての営業担当者が飛行機に乗る必要はなく、遠隔地でも生産性を上げることができることを学んだと話す人もいます。一方で、成長に向けてより積極的に投資を行い、パンデミックによる節約効果が来年には戻ってくる可能性があることから、投資額を2倍にするという話もある。より正常な環境になることを期待しつつ、マージンの観点からServiceNowはどのように位置づけられるのでしょうか。
ジーナ・M・マタンチュノ
Gina M. Mastantuono, ServiceNow, Inc.
その通りです。いい質問ですね。ありがとうございます、アレックス。まず第一に、遠隔地での仕事から得られる多くの学びは、全体的な効率性に影響を及ぼすことを指摘しておきます。しかし、私は1年を通して、遠隔操作によって節約した分を他の場所に再配置する能力と機動性が得られることを明確に説明してきましたよね。先ほどビルが有機的成長について話しましたね。今、私たちは機会に恵まれない変曲点にいます。そして、当社は何よりもまず成長企業であり、そのための投資は絶対に行います。
とはいえ、5月のFinancial Analyst Dayでは、2024年までに利益率を26.5％にすることを約束しました。私たちは、この目標を達成するために努力を続けています。しかし、その増加は直線的なものではないと思います。オフィスの再開や出張の増加、対面式イベントの増加などを考えると、26.5％への直線的な道のりではないと考えています。なぜなら、パンデミックから得られた学習効果や効率性から得られる節約分を、現在目の前にある成長機会に再投資できると確信しているからです。
オペレーター
次の質問は、シティのタイラー・ラドケさんからお願いします。
質問者11
タイラー・マーベリック・ラドケ
シティグループ証券株式会社 調査部
第3四半期の100万ドルの顧客数が前年同期比でかなり増加していることに気づきました。その要因は何かと考えていました。何か一過性のものがあったのでしょうか？また、季節的に最も好調な第3四半期に向けて、このような100万ドル規模の顧客獲得の強さを期待すべきでしょうか？
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
はい、タイラー、今後も期待してください。実際、私たちはプラットフォーム企業になっています。私が入社したのは2年前ですが、会社が本格的なエンタープライズ・ソフトウェア企業へと変貌を遂げているのを実感しています。なぜなら、世界がデジタル・トランスフォーメーションに取り組んでいる今、テクノロジー・アーキテクチャーがビジネス・アーキテクチャーであることを誰もが理解していることが明らかだからです。
このことは、私たちに大きな責任を与えると同時に、従業員の体験、消費者への直接販売を含む顧客サービス管理、フィールドサービス管理、このCreator Workflowビジネスへと周囲を拡大する許可を与えてくれました。このCreator Workflowビジネスは、まさにセンセーションであり、今日の企業における多くのバラバラなプロセス、システム、サイロを結び付け、エンタープライズソフトウェア市場をリードするServiceNowのアプローチを実際にまとめるものです。私たちは、止められないプラットフォーム上のエンタープライズプレーヤーだと考えています。
質問者12
タイラー・マーベリック・ラドケ
シティグループ証券株式会社 調査部
素晴らしいですね。先ほどビルさんがおっしゃっていたように、運輸・物流分野は特にACVの純増数が大きかったようですね。また、多くの産業が直面しているサプライチェーンの制約についても興味がありました。デジタル化やより効率的なワークロードの構築といった話のきっかけになっていると思いますか？また、サプライチェーンの制約からくる潜在的な課題と、取引を成立させる上での課題とのバランスについて教えてください。
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
はい。業界によっては、サプライチェーンのジレンマや、たくさんの荷物を積んだ船が港を離れることなどが話題になることがあります。しかし、これは私たちにとってチャンスでもあります。というのも、現在、企業はビジネスモデルを再構築する必要があるからです。今、企業はビジネスモデルを再構築する必要があり、サプライチェーンの拡大を考えなければなりません。誰をパートナーとし、誰をパートナーとしないのか、これまで一緒に仕事をしたことのない世界のさまざまな場所からどのように調達するのかを考え直さなければならないのです。これらのことが、Now Platformのサプライチェーンの拡大につながるのです。
例えば、デンマークの小さな会社Gekkobrainを買収したことにお気づきかもしれませんが、これは私たちがERP関連のさまざまな会話の中で、偉大なERPの友人たちを助けているからです。コンサルタントを使って何年もかかるマスカスタマイゼーションを、Now Platformを使えば数日で行うことができます。このようにして、ERPレベル、サプライチェーンレベル、財務レベル、調達レベルで大きなチャンスが生まれています。信じられないようなことです。私のキャリアの中でも、このような機会は見たことがありませんでした。
オペレーター ,
次の質問は、JPモルガンのSterling Autyさんからお願いします。
質問者13
スターリング・オーティ
JPモルガン・チェース証券会社 調査部
私から1つだけ質問があります。ビル、カスタマーサービスのユースケースについて、第4四半期に見られた経験について最新情報を教えていただけないでしょうか。また、それとは別に、オブザーバビリティのプロセスや進捗状況について、その市場セグメントへの進出の状況を教えていただけますか。
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
スターリングさん、ありがとうございました。本当に感謝しています。まず最初に、ライトステップから始めさせていただきたいと思います。私たちはベンを愛し、このチームを愛し、彼らはここでセンセーションを巻き起こすでしょう。私たちは、ライトステップのエンジニアリングの才能の深さと、観察可能なソリューションに常に感銘を受けています。ご存知のように、私たちはまだ事業統合の初期段階にありますが、既存のお客様から強いアップセルをいただいており、これはライトステップの製品がいかに評価されているかの証しだと考えています。
現在、ライトステップは単独で販売されていますが、2022年には企業レベルでServiceNowと一緒にしっかりと市場に投入されることを期待しています。また、インターネットチャネルでLightstep製品の直販を行っていますが、これも市場がServiceNowに期待していない潜在的な効用があると考えています。これもまた、市場がServiceNowに期待していない万能薬になると思います。
CSMについては、私はCSMのリーダーシップにとても期待しています。CSMには、業界で有名な経験を持つ素晴らしいリーダーがいます。そして、私たちはあらゆる分野で勝利を収めています。金融サービス、通信、ヘルスケア、ライフサイエンスなど、信じられないほどです。昨日もこのビジネスレビューを行ったのですが、CSMが消費者への直接販売を完全に再考し、顧客サービス管理を再考し、メッセージングを考え、WhatsAppを変え、TwilioやServiceNowがこれらの本当に迅速なソリューションを顧客体験に組み込むことを目の当たりにしています。
また、フィールドサービスマネジメントや究極の消費者のためのコネクテッド・エクスペリエンスについても考えてみましょう。確かに、他のCRM企業はエンゲージメント・レイヤーについては非常に良い仕事をしています。残念ながら、カスタマー・エクスペリエンスはエンゲージメント・レイヤーで終わるものではありません。エンゲージメント・レイヤーから始まるのです。そのため、企業のオペレーション層やバックオフィスのIT機能は、エンゲージメント層と結びついていなければなりません。これにより、フィールドサービスや製品のフリート、トラックのフリート、自動車のフリート、これまでにないEVマーケットプレイスなどのIoT機会を含む、新たな機会を得ることができます。
さらに、これらをCreator Workflowと組み合わせることで、「自分の好きなように作っていいんだな？つまり、私がそれをカスタマイズできるということですか？" そうです。しかも、ServiceNowのアップグレードの際には、コンサルティングチームを入れて実装全体を見直す必要はありません。テスラを運転しているようなものです。ボタンを押せば、翌日には新しいテスラになっている。ServiceNowがやっていることは、信じられないほどのイノベーションです。
オペレーター ,
次の質問は、バークレイズのRaimo Lenschowさんからお願いします。
質問者14
Raimo Lenschow（ライモ・レンズショー
バークレイズ銀行 調査部
私からもお祝いを申し上げます。ビル、数ヶ月前に買収したRPAとオブザーバビリティで新しい分野に進出していますね。お客様からのフィードバックはいかがでしたか？また、Celonisを発表しましたが、パートナーシップと自分自身との間にどのような線引きをしていますか？これまでのところ、それはどのように作用しているのでしょうか？
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
はい。ライモさん、どうもありがとうございました。繰り返しになりますが、先ほど申し上げたように、ServiceNowのプラットフォームにはプロセスマイニングがあります。RPAも機械学習もあります。AI OPSもあります。ご存知のように、私たちが行った動きに基づくすべての予測技術が組み込まれています。しかし、ServiceNow以外の環境、特に大規模なERP環境を一例として考えてみると、ビジネスプロセスが断片化されている環境があります。複数の参加者の複数のインスタンスがあります。
お客様が本当に必要としているのは、「ここで何が起こっているのか」を知ることです。そして、プロセス・マイニングを必要とするServiceNow以外の環境の知識と、我々自身が行っていることを組み合わせることで、相乗効果を得ることができます。その結果、Celonisは（中略）企業におけるワークフロー自動化のゴールドスタンダードがServiceNowであることは間違いありません。なぜゴールドスタンダードの構築に時間を費やす必要があるのでしょうか？私たちはお客様とパートナーシップを組んでいます。私たちは、X線検査をアクション・レイヤーに移行し、一緒になって、お客様に今までにないものを提供します。
これは、信頼が人間にとって究極の通貨であることを示す完璧な例だと思います。アレックス、バスティオン、マーティン、そして彼らの素晴らしいチームとのパートナーシップは決して実現しなかったでしょう。また、私はドイツを第二の故郷として愛していることを世界中に知られています。だから、彼らと一緒に仕事をするのは本当に楽しい。ちなみに彼らは全員、ミュンヘン工科大学の出身で、私はそこで素晴らしい関係を築いています。このニュースを聞いたドイツのお客さまが、「私の建築をモダンにしたいのですが。このニュースを聞いたドイツのお客様が、「アーキテクチャーを近代化しようとしているが、X線写真を提供してくれれば、すべてのイノベーションをアクションレイヤーに移し、数年ではなく、数日、数週間、数ヶ月でビジネスの成果を上げることができるだろうか？私は今すぐ契約したいと思います。"
オペレーター ,
次の質問は、RBCキャピタル・マーケッツのマット・ヘドバーグさんからお願いします。
質問者15
マシュー・ジョージ・ヘドバーグ
RBCキャピタル・マーケッツLLCリサーチ部門
私からもお祝いを申し上げます。ビルとジーナのどちらにも言えることだと思いますが。先ほどAlexから仕事の将来についての質問がありました。未来の仕事について、ServiceNowはどのような理念を持っているのでしょうか。また、ビルさんは、営業担当者が外出するようになり、対面式の会議や業界会議が増えてくると、遠隔地での販売プロセスよりもパイプラインの改善に役立つのではないかとお考えですか？
ウィリアム・R・マクダーモット
ServiceNow, Inc.
はい、マットさん、間違いありません、すべてが上向きです。なぜなら、今見ているのは、市場に対する純粋なデジタルの動きだからです。素晴らしいニュースは、CEOや経営陣、あらゆる種類の企業のリーダーたちが、官民を問わず、この新しいコミュニケーション手段を受け入れていることです。特にグローバル企業では、数週間かかっていたものが数分で終わるようになるため、不便さや不器用さがなくなり、コラボレーションが促進され、意思決定が迅速に行えるようになったと思います。
しかし、人間が同じ部屋にいて、アイデアを出し合い、協力し合い、夢を見て、次のフロンティアについて考えることに代わるものはありません。だからこそ、今やっているプレイブックとダイレクトモーションのすべてを組み合わせて、自分たちのためにも、お客様のためにも、パートナーのためにも、ハイブリッドな世界を活用していくことができるのです。ですから、経済が開放されつつある中での追い風は、今日の電話会議に出席している皆さんも過小評価しているのではないかと思います。
質疑応答16
マシュー・ジョージ・ヘドバーグ
RBCキャピタル・マーケッツLLCリサーチ部門
2022年に向けて楽しみにしています。おめでとう、みんな。
運営者
最後に1つ質問があります。ウィリアム・ブレアのArjun Bhatiaさんからです。
質問者17
Arjun Rohit Bhatia
ウィリアム・ブレア・アンド・カンパニーL.L.C. リサーチ部門
そして、第4四半期の業績にお祝いの言葉を述べさせていただきます。ビル、あなたの準備された発言の中で、あなたは企業が統合すること、あなたの顧客がServiceNowでレガシーシステムを統合することについて話しました。置き換えているシステムの中には、よりモダンなSaaSアプリケーションが含まれているかもしれませんが、そ れを削除してServiceNowの導入に組み込むという段階に入っているのでしょうか? それとも、オンプレミスのレガシー・システムにはまだ多くの作業が残っているため、最新のアプリケーショ ンがプラットフォームに組み込まれることはないのでしょうか?
ウィリアム・R・マクダーモット氏
ServiceNow, Inc.
とてもいい質問ですね、Arjunさん。私が見ているのは、未だに膨大な数の顧客がレガシーシステムを利用しているということです。例えば、ESGの社内チャンピオンであるジーナは、世界で最も優れたESG-in-a-boxソリューションを発表した際に、エンジニアリングチームと共に見事に成功を収めました。
しかし、驚くべきことに、自動化の島々があるのです。皆、最新のシステム、最新の製品、最新のツールを使って何か良いことをしています。しかし、セキュリティ、企業の一貫性、ビジネスオペレーション、すべての人、すべてのプロセス、すべてのテクノロジーを含む1つのエンド・ツー・エンドのプロセスなど、必ずしも共通のアーキテクチャーに統一されているわけではありません。
特に20世紀型のアーキテクチャの世界では、たとえクラウドに移行したとしても、そのコスト、時間、リスクを考えると、待っていられないのです。だからこそ、完璧な企業を記録的な速さでシミュレートできるアクションプラットフォームを手に入れることができ、加えて、コンシューマーグレードの素晴らしいUXを手に入れることができるのは、センセーショナルなビジネスケースです。だからこそ、取引が拡大し、我々がプラットフォーム・カンパニー・モデルに移行するのを目の当たりにし、ServiceNowが明らかにセンセーショナルな存在であることがわかるのである。それは、私たちが顧客の求めるものを提供しているからです。
また、私が学んだことは、これは当社のエンジニアリング文化の重要な特性であり、当社の偉大なエンジニアリング・リーダーとそのリーダー全員の特性でもあると思いますが、ServiceNowでは常に、当社の戦略は顧客の戦略から情報を得て、顧客の問題と機会を深く理解することだと言っています。そして、革新的な技術をいち早く取り入れ、優れた品質の新製品を市場に送り出すことができました。そして、リリースに間に合わなかったものも、Creator Workflowプラットフォームで処理することができます。
また、ServiceNowの中には「NowX」というものを構築しており、市場に投入して嵐を巻き起こすような有機的なイノベーションを次々と実現しています。先ほどサプライチェーンに関する質問がありました。これは我々が注力している主要な分野のひとつです。レガシーには大きなチャンスがあります。これらの企業を共通のプラットフォームに統合する機会はまだまだあります。すでに自動化されていると思われていたものを自動化するハイパーオートメーショ ンの機会もあり、ServiceNowの成長アジェンダに制約があるとは思えません。
オペレーター ,
質疑応答の時間は終了しました。以上で本日のカンファレンスコールを終了いたします。ご参加ありがとうございました。これで切断できます。