「頭のいい説明『すぐできる』コツ（鶴野充茂）」#読書

ビジネスでは、「相手が答えやすいよう」に質問する必要がある。

カウンセリングなどでは望ましいとされる「オープン・クエスチョン」ではなく、「クローズド・クエスチョン」を考えるという作業は、相手の潜在ニーズを考えることにほかならない。

つまり、相手から直接答えを聞く前に、相手が選択する答えを考えること。