CXのデータアナリストが、初めてコールセンターの現場に行ってみた話
導入昨年の11月〜12月にかけてコールセンターの現場に足を運んだときのお話です。自分の所属している会社はフルリモートワーク環境で、入社して数ヶ月経ったというのもあり、見学は自ら申し出ました。
自身の所属する部門のデータ系職種にとって、コールセンターへの出張や現場体験はマストとされているものではなかったものの、実際に行ってみたらすごく良かったので、備忘録的に文字に起こしておこうと思いnoteを書くことにしました。もちろん、ポエムです。
なぜ現場に行ったかなぜ現場に行くことに
