ヒューマンエラーの原因と対策

ヒューマンエラーの分類

大半は意識フェーズ理論で説明できるが・・・

上の12分類がヒューマンエラーの原因と言われています。
例を挙げると、”１”は教育不足、”10"は身体的原因、その他は意識フェーズの変化が原因になります。
その他の分類では、作業抜け・余計な動作・間違った順序・勘違い・見逃し・ミスコミュニケーション・意図しない操作・利用できない(工具などツールがない)・機械故障があります。多くのヒューマンエラーは上記の原因に分類できます。

ヒューマンエラー防止策

①指差呼称(前回記事参照)
リンク張る！！！
②教育(無知や未経験をなくす)
OJTや座学教育
③エラープルーフ化

エラープルーフ化とは

エラープルーフ化とは、人間をエラーに導くまずい作業法を”人間に合う”ように改善することです。

上図が原理で、”人的エラー後と前”に分けられます。

1. 排除　ミスしやすい作業自体無くす　例：不要操作をできないようにする

2. 代替化　自動化や支援システム　例：マクロによる自動計算

3. 容易化　複雑な作業を単純化する　例：識別表示やマニュアル化

4. 異常検出　警報の発報・確認のポップアップ　例：実績と違う発注はポップアップによる注意喚起

5. 影響緩和　ミスの影響を軽減する　例：PCがウィルスに感染したらネットワークから遮断

次回予告

今回はヒューマンエラーの原因と防止策について書きました。
次回は結果責任と遂行責任について書こうと思います。