【素敵なカーディーラースタッフ】　神戸マツダ

近距離モビリティWHILLを取り扱う自動車ディーラーは全国100社にのぼります。ブランドと地域の垣根を越え、試乗可能店舗数は1,300店舗以上に拡大し、WHILLをより試乗・購入しやすい環境が整いつつあります。

　そんな世界を一緒に創り、WHILLをお客様の元へ届けてくださっているのが素敵なスタッフ様たちです。お客様からは「この方だから買った」「自動車ディーラーでスタッフのお顔を見ながら購入するのは安心」といったお声を多くいただいており、WHILLの販売にはそんなスタッフ様が欠かせない存在となっています。そんな、全国に散らばるスタッフ様たちをご紹介します。

神戸マツダ 神戸本店 Y様

-店舗スタッフ全員が対応できる体制に

神戸マツダでは2021年8月からWHILLの取り扱いが始まりました。マツダ車のラインアップにWHILLが加わったという認識で、特別に私がWHILLの専任スタッフというわけではありません。

新規のお客様からのお問い合わせの場合、最初に受けたスタッフが基本的には、一気通貫で対応させていただいています。

WHILLは初めて取り扱う商材であるため、お客様にしっかりご案内できるよう、店舗スタッフ全員でWHILLのことを勉強しています。分からないことはお互いに補い、助け合いながら一つずつクリアにすると同時に、「実機を見たい、試乗したい」といったお問い合わせが入れば、事前にその店舗内で共有し、全スタッフが対応できるような体制を構築しています。

-「真摯な対応が購入の決め手」

WHILLを初めて販売させていただいたのですが、当時のエピソードを少しお話しします。

神戸マツダでWHILLを取扱い始めて間もない頃で、私自身も実はとても緊張していました。しかし、上でも述べたように、事前の勉強会や店舗スタッフ間での共有、連携もあり、お客様のご不明点や不安などを一つずつクリアにし、ご成約に至りました。

お客様からは「真摯に対応してくれたYさんだから購入した」と、本当にありがたいお言葉を頂戴しました。今後も、お客様との関係が続いていくと思うとワクワクしますし、頻繁にはお会いできないかもしれないけれど、お礼状を送るなどしてつながりを持ち続けられるのも、やりがいを感じます。

お客様とお話をさせていただく際は、どのようなお悩みを抱えていらっしゃるのか、何をご希望されているのか、しっかりとヒアリングする姿勢を大事にしています。

しかし、それと同時に、私自身のことも知って印象に残していただけるよう努めています。貴重なお時間を使ってわざわざお越しいただいているので、帰り道やご自宅に戻られてから、ふとした瞬間に「お店に行ってよかったな」「相談できてよかったな」と少しでも思い出していただければとても嬉しく感じます。

-移動のその先の楽しみを提案

私たちは移動手段を提供するだけでなく、その先での楽しみの時間なども一緒にご提案したいと考えており、WHILLにもそういった魅力があると感じています。

例えば、「WHILLで買い物にいけます」だと移動手段のご提案にとどまってしまいますが、「買い物だとゆっくりウィンドショッピングが楽しめそう」と、その先の過ごし方を想像すれば、とてもワクワクします。

WHILLは老若男女全ての方にお乗りいただけますが、車を辞めてからはバスや電車で移動していたけれど、最近長距離を歩くのがつらいと感じている方に、特にご提案できる選択肢の一つだと考えます。外出が億劫になってしまうので、こうした方にWHILLをご提案できれば、自由かつ快適に移動していただけると同時に、毎日の行動や楽しみの幅がぐんと広がると思います。

-WHILLと神戸の坂は相性抜群

ジェームス山にある神戸マツダのイベントスクエアでは、何度かWHILLの試乗会を実施しました。

また、神戸本店では、WHILLも1台のクルマとして、ご購入のお客様に対し、ウェルカムボードへのお名前記載、納車式の実施などを行っており、実際に、特大のスマートキーパネルをご用意し、お写真を撮影させていただいたこともあります。

神戸は場所の特性上、坂道が多くありますので、WHILLの走破性が抜群に発揮され、とても快適な移動手段になると思います。そのような坂が多い場所やエリアでWHILLの走行性能をお試しいただけるような試乗会も実施できれば、お客様にも安心してWHILLに乗っていただけると考えています。

今後も、お客様と長く続くような関係性を構築できるよう、その時その時のご要望やライフステージに合わせた、WHILLを含むカーライフをご提案していきたいです。

神戸マツダ　神戸本店

所在地：〒652-0892　兵庫県神戸市兵庫区東柳原町3-10

TEL：078-671-1001

神戸本店｜神戸マツダ

WHILLは全国の自動車ディーラー1,300店舗以上で試乗/購入が可能です！ぜひお近くの店舗でご体感ください。

ご自宅から行きやすい店舗をWHILL公式HPより探すこともできます。

試乗をご希望の場合、店舗の混雑状況や試乗機体の手配準備などから、事前ご予約をお願いいたします。