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#読書感想文
行動科学セルフマネジメント読了
行動の教科書 = 仕事の標準化
できない理由2つ
・やり方がわからない
・わかってても続かない
習慣化とは「しなくてはいけないと思う」
→「しないと気持ちが悪い」
→→「いつの間にかやっていた」
と変化すること。
スローガン言葉の無意味さ「意識する」
「相手の立場になって考える」
「もっとお客様を見ろ」
声掛け「大丈夫か?」は意味なし
→ 具体的行動の提示とその履行が必須
MORS(モア
行動の教科書 = 仕事の標準化
できない理由2つ
・やり方がわからない
・わかってても続かない
習慣化とは「しなくてはいけないと思う」
→「しないと気持ちが悪い」
→→「いつの間にかやっていた」
と変化すること。
スローガン言葉の無意味さ「意識する」
「相手の立場になって考える」
「もっとお客様を見ろ」
声掛け「大丈夫か?」は意味なし
→ 具体的行動の提示とその履行が必須
MORS(モア