行動科学セルフマネジメント読了

行動の教科書 ＝ 仕事の標準化

できない理由2つ
・やり方がわからない
・わかってても続かない

習慣化とは「しなくてはいけないと思う」
→「しないと気持ちが悪い」
→→「いつの間にかやっていた」
と変化すること。

スローガン言葉の無意味さ「意識する」
「相手の立場になって考える」
「もっとお客様を見ろ」

声掛け「大丈夫か？」は意味なし
→ 具体的行動の提示とその履行が必須

MORS(モア